發佈時間：18:50 2025-09-15
消委會今年1至8月接獲548宗藥房及藥妝店投訴，與去年同期的556宗相約。消委會指，有商戶在銷售期間仍採取混淆「斤變両」、「両變錢」等計價單位，以及推銷包裝高度相似的影射貨品等具爭議手法，誤導消費者。
個案一：「両」變「錢」計價標示不清 疑誤導旅客
據消委會舉出的其中一宗個案，藥妝店店員向一名新加坡遊客推銷標價為每両380港元的藥材「奶薊草」，聲稱「買少量已足夠」，並提出「買80送5」優惠作招徠。該名遊客以為計價單位是「両」，估算消費總額約300港元，因此同意交易。
惟店員在沒有提及計價單位及總價格的情況下，已將藥材研磨成粉，最終要求遊客繳付3.04萬港元。遊客提出疑問後才解釋計價單位為「錢」，以每錢380港元計算，購買80錢送5錢，即折合為3.04萬港元。
該遊客認為手法誤導，遂向本港海關投訴，並向消委會求助，要求退款。經消委會多番調停後，藥妝店最終同意全額退貨退款。
個案二：懷疑屬假冒或影射貨品
在另一宗個案中，有內地遊客到本港藥房購買安宮牛黃丸，過程中無提及心儀品牌的名稱，見店員推介一盒包裝外觀設計相似的產品，便以為是心儀品牌，遂支付約2,640港元購買了3盒。該遊客事後仔細檢查後發現，產品生產商名稱與心儀品牌相差一字，懷疑屬假冒或影射貨品，遂向消委會求助，冀憑單據安排退貨退款。
消委會指藥房無回應該藥品是否影射其他品牌，但願意安排全額退款，遊客事後親身到店辦理手續。
個案三：單據標示不存在的「12瓶裝」 與實物數量不符
另有一名內地遊客於本港一間藥妝店購買1盒6瓶裝藿香正氣水，以及其他藥品，離港後檢查收據時，發現單據列出的藿香正氣水為1盒12瓶，售價為170港元，但其實際收到的貨品卻為6瓶裝。該遊客質疑藥妝店多收1倍費用，但藥妝店指因收銀系統記錄有誤，而致收據上的瓶裝數量出錯，拒絕退款。
該遊客其後參考其他店鋪售價，發現同款6瓶裝普遍售40元至50元，遂向消委會求助，要求退回多收款項。藥妝店回覆消委會時重申，該品牌的藿香正氣水沒有12瓶版本，店內6瓶裝版本售價確為170港元。經調停後，藥妝店建議該遊客帶同單據回到店中，向其另外提供一盒6瓶裝。但因該遊客暫未有計劃再次訪港，要求退回一半貨款。經進一步調停，該店同意透過電子支付平台退回一半貨款。
消委會提醒，消費者購買藥材或蔘茸海味時，應先向商戶確認計價單位及價格，並了解秤重時所採用的單位，秤重後再核實貨品總價。如有任何疑問，應立即要求暫停交易，待釐清並確認無誤後，才同意商戶將貨品切片或磨粉等。
消費者應清晰告知商戶心儀的品牌或貨品，並可參考該品牌是否設有防偽特徵，仔細比對貨品真偽，確認無誤後才付款交易。交易完成後，應即時檢查收據，確認所購貨品名稱、數量及價格是否正確。如有疑問，應立即向商戶提出，並保留收據作日後憑據。
