旅遊業用心出發︱陳永陸

疫後旅遊業持續暢旺,世界旅行和旅遊理事會(WTTC)預計,今年旅遊業對全球生產總值貢獻按年增長一成二,達約十一萬億美元,佔全球生產總值一成,刷新紀錄,主要受酒店、郵輪同航班預訂帶動。港人出名鍾情旅行,香港國際旅遊展今年六月調查發現,逾九成七受訪者今年下半年會出境旅遊最少一次或以上;近六成人願意增加使費。

永安旅遊行政總裁梁港蘭(左)。

早前同永安旅遊行政總裁梁港蘭(Lanny)傾下疫後旅業發展。作為公司掌舵人,Lanny自大學畢業後就到永安應徵做領隊,過去四十年由實習生、門市櫃枱、領隊、分行主管、營運推廣做到行政總裁,歷盡金融風暴、沙士同新冠疫情等風波,實戰經驗豐富。

回顧過去各地封城鎖國嘅日子,旅遊業長期處於懸崖邊,香港旅遊業議會統計,疫情期間有三百幾間旅行社結業,逾二百員工嘅大型旅行社則減至四間。能夠喺業界支撐至今,除咗考驗財力,更要識得靈活變陣。永安旅遊立足香港六十年,為攜程旗下子公司,財力毋庸置疑,而擅於打逆境波嘅Lanny於疫情期間將網站同App改裝成電商平台,轉賣海外時令手信同生活百貨,並以門市為取貨點。另力谷本地遊業務,如蒲台島、東龍島和荔枝窩等生態遊,幫港客止下旅行癮,同時帶動收入,成功保住四百多名員工飯碗。

通關後短短一年,永安旅遊利潤已回復至疫情前水平。Lanny解釋,開團依靠大量機位同酒店床位,集團疫情間主動向全球合作夥伴找數,總額過千萬元(港元,下同),故疫後對方提供唔少獨家旅遊產品作為回饋,加上有資深領隊坐鎮,令永安可迅速出團,把握復甦商機。

隨科技進步,自由行越趨普及,現時酒店、機票、車票、景點門票上網一click就可預訂,到埗後打開手機地圖導航,便可走偏大江南北。永安旅遊早着先機,於十幾年前率先投資過千萬元自建網上旅遊平台,一站式提供多種旅遊產品,目前佔公司一半收益,會員人數超過二百萬人,每年平均賣出過百萬張機票。Lanny話對比其他平台,官網有過百名開發人員支援,並設國際認證嘅防禦系統,而各級別用戶可享不同優惠,均有助提高客戶黏度。

以往港人去旅行集中吃喝玩樂,務求食得精、玩到盡。不過Lanny留意到,踏入後疫情時代,走馬看花式行程已不合時宜,加上航空運力有限,故永安近年主打中國深度遊,如由武漢出發坐船通過三峽大壩嘅五級船閘;獨家入住《繁花》和平飯店,體驗國家元首級住宿等有趣體驗。佢坦言旅遊業力不到不為財,價格戰並非長久之策,用心策劃旅遊產品至能夠長玩長有。

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