FMI不斷提升服務，去年開發OKINI Home App令客人入住和退房更方便。
上星期提到陸劇《蠻好的人生》有句對白打動我，從事保險業的主角說簽單那一刻起，服務才剛剛開始。我們賣樓也一樣，客人簽約才是起點，就像拍拖，女方答應做我女朋友，關係才正式開始，往後還要繼續維繫，由結婚到生兒育女，一起走一段漫長旅程。
我不敢說FMI物業最好、服務無可挑剔，但我夠膽說，FMI是最有承擔的發展商。從合約開始，我們請專人翻譯成中、英文版，新加坡用英文、中國用簡體字，香港和台灣用繁體字，而港台用語又有差異，為甚麼我們要自找麻煩呢？因為我們照足日本規矩，向買家詳細解釋合約，有人說海外買家簽約時不在日本，沒必要跟足程序，但我不想偷雞，希望建立專業形象，不惜花成本、時間、心機，讓客人知道物業貨真價實。
二○二三年日本地震，加上政府改例，令部分樓盤延遲交樓，我們坦誠向客人交代，並通知銀行處理貸款問題。有些同行說日本樓不能做貸款，其實只是他們的貨做不到，每次幫客人申請貸款，我們同事會全程跟進，事前仔細核對文件、預先做印章，然後陪客人到銀行處理及解釋文件、開立帳戶等，一宗貸款至少動員兩、三名同事，目的為方便客人，騰出的時間可以吃喝玩樂或處理其他事。
收樓後，我們會安排專人驗樓，有人說這是搬石頭砸自己對腳，竟然找第三方來驗自己樓盤，可見我對樓盤質素信心十足。之後我們為每個單位申請獨立民宿牌照，要知道，申請一個牌照，比申請三十多個牌照容易得多，為甚麼要向難度挑戰？因為我們為客人未來着想，獨立牌照方便日後營運和轉售。
做到這階段夠不夠？未夠，我們還包辦民宿管理，事緣我們試過多間民宿管理公司，服務全部未達標，促使我建立管理團隊。我們試過有客人醉酒遺失房匙，同事安排他入住另一房間，稍後才補回差價，結果客人滿意安排，更留下好評。坦白說，五星級酒店也不會盡善盡美，但至少有效解決問題，例如我在上海入住的酒店曾搞錯餐飲券金額、洗熨部又洗爛衣服，每次酒店都立即處理，證明他們肯承擔。相反，我住過另一間酒店，蚊滋多得驚人，我整晚都忙於拍蚊，第二天酒店送我公仔作補償，請問公仔對我有甚麼用？完全錯重點！
FMI每一步都有血有汗有淚，因為我不甘於做普通民宿，我要打造五星級民宿。我們不斷思考如何改進設計、提升服務，每一細節均用心用力，別人憑甚麼說所有民宿都一樣？名牌包包也有高低之分吧！我不介意比較，但請用相同級數去比，拳賽也分體重級別，重量級對輕量級怎會公平？我嫲嫲經常說一句「便宜沒好貨」，的確，好貨又何須賣得便宜？
