消費新觀念:體驗式服務引領奢侈品市場 │ 陳祖泳

人們為甚麼追求奢侈品,答案可能很多,例如:個人慾望、形象經營、他人認同等等。本文不向這方面探討,也不評論好壞和對社會的影響,只指出近年奢侈品牌在擴大市場份額方面的新手法。

香港是全球人均奢侈品消費額最高的市場,我們不僅是擁有最多豪華房車勞斯萊斯的城市,更可從法國奢侈品公司愛馬仕(Hermès)自1975年在香港由香港人代理開第一家店開始,生意不斷擴充,從辦公室總部位於銅鑼灣一層的大廈擴充到十層, 最近更遷往更大的地方可見一斑。

近年奢侈品牌更通過將產品與體驗式服務相結合來提升其產品。它們會通過酒店或總店內的豪華套房來招呼人客,加強消費者與品牌及產品的情感聯繫。例如Fendi在意大利羅馬的旗艦店,有專為公司招呼人客的酒店。Chopard在它的法國巴黎旗艦店1 Place Vendome,也有一家這樣的酒店。

另外,Dior也在它的法國巴黎旗艦店30 Avenue Montaigne內有一間豪華套房開放給貴賓。Dior這間豪華套房一晚收費20000歐元(約港幣17萬元)。對入住的人客提供24小時的服務團隊,六星級的美酒佳餚,一天24小時在任何時間都可以在店內購物的特別服務和參觀他們的博物館這些超豪華的款待。

無獨有偶,可能受奢侈品牌的影響,PSG巴黎聖日耳曼著名足球隊也為高淨值的足球發燒人士,提供一個創新環境來支持他們的球隊。PSG巴黎聖日耳曼在法國巴黎王子公園體育場的看台頂部建築了一間豪華套房。只要客人一到,便會受到專屬管家的迎接,然後通過VIP入口被送往體育場。在那裏,客人會享受一個位於體育場核心的豪華套房,配有私人陽台、美食自助餐, 客人也會在比賽前的早上,被帶領進入王子公園體育場作沉浸式的參觀,讓客人享受獨一無二的豪華款待。

這些例子顯示,各品牌總是不斷提出創新理念,來吸引更多客人。這一種體驗式服務來引領奢侈品市場和著名體育組織是一個創新的理念,這些經營的新手法,不知會對香港商界有甚麼啟發。

Chopard Room

近年奢侈品牌通過酒店或總店內的豪華套房來招呼人客,加強消費者與品牌及產品的情感聯繫,例如Chopard在它的巴黎旗艦店也有一家這樣的酒店。

 Dior的巴黎旗艦店內,有一間豪華套房開放給貴賓,一晚收費2萬歐羅。

PSG巴黎聖日耳曼也為高淨值的足球發燒人士,提供一個創新環境來支持他們的球隊,在巴黎王子公園體育場的看台頂部建築了一間豪華套房,讓客人享受獨一無二的款待。

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