發佈時間：17:07 2026-10-20
近年不少機場引入自助報到及自助寄艙系統，希望縮短輪候時間及節省人手。不過，當旅客遇到機器無法處理的特殊情況時，隨時可能變成一場惡夢。近日有港人在社交平台分享在東京羽田機場乘搭日本內陸航班的經歷，因大型行李箱無法透過自助設備寄艙，多番向職員求助卻一直未能解決，最後被逼將行李暫存在機場儲物櫃，兩手空空飛往四國。
事主在Threads發文表示，當日原定乘搭上午9時30分班機由東京前往高松，抵達機場後準備辦理寄艙手續，卻發現現場所設幾乎全屬自助寄艙櫃位。由於自己攜帶的是超過30吋的大型行李箱，不論橫放還是直放，都未能放入指定位置。她形容當時十分無奈：「個行李位又細，仲要限死擺放方向。我隻大喼打橫放唔入，打直放又唔啱位。」
眼見無法完成手續，她即時向現場地勤求助。然而，對方似乎未有真正了解問題所在，簡單示意她返回自助寄艙區處理。當事主追問是否有人工櫃位可協助辦理時，獲指示前往另一個櫃位，豈料到達後才發現該櫃位根本沒有開放。她形容整個過程猶如不停原地打轉：「我喺機場不停輪迴：搵人求救、叫我去自助機；再求救、再叫我去自助機。」
隨着寄艙截止時間愈來愈近，情況亦愈來愈緊張。事主表示，當時距離截止辦理行李託運只剩下約兩分鐘，自己幾乎崩潰，再次向職員求助，甚至「喊住咁講」，但對方最終仍只是不斷將她帶回自助寄艙設備前。
由於問題始終未獲解決，而登機時間逼近，她擔心繼續糾纏下去連航班也會錯過，最後只好接受職員建議，把整個行李箱存放到大型儲物櫃內，再趕往登機閘口。
她寫道：「最後我將成隻大喼塞入Locker，直接狂奔去登機。」抵達四國後，她才發現接下來數天的旅程變得十分狼狽。由於所有衣物及個人物品仍留在東京機場，她無奈表示：「人已經到咗四國，但衫、褲、襪、內衣全部喺東京，心情好癲喪。」
帖文曝光後引起不少網民討論。有留言安慰事主，認為人在日本，日用品及衣物相對容易補購，不應讓事件影響整個旅程心情。「買過就得啦，日本乜都有得買」、「四國好靚，唔好浪費咗個旅行。」
亦有不少人將矛頭指向當地服務文化，認為部分前線人員太依賴既定流程，一旦遇上例外情況便欠缺彈性處理能力。有人留言表示：「好似照住程式做嘢咁，離開SOP就唔識應變。」亦有人稱曾有類似經歷，「試過俾人指去一個關咗嘅櫃位，問極都冇人真正處理問題。」
另有熟悉日本航空規例的網民指出，部分日本內陸航班對寄艙行李尺寸限制較嚴格。例如ANA規定寄艙行李長、闊、高總和一般不可超過158厘米，而一般30吋行李箱不少已超出限制，部分情況需到特別櫃位辦理大型行李託運。
有網民建議日後攜帶大型行李到日本搭乘內陸機時，最好預先查閱航空公司規定，甚至考慮利用當地行李速遞服務，直接將行李運送至下一個住宿地點，以免臨出發前手忙腳亂。
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