疫情肆虐，過去兩年多，香港旅遊業風雨飄搖，一度陷入財困的旅遊業議會，將於九月開始，交由旅遊業監管局接手發牌職能，意味着成立四十四年的旅議會，有關規管業界的歷史任務終結。交接進入最後兩個月的大直路，接任旅議會主席徐王美倫表示，有信心可以平穩過渡。「未來有好多挑戰，但每一任主席，其實都不容易。」

曾任五屆副主席，選擇在旅議會最艱難的時間，自薦「坐正」主席一職，有人形容徐王美倫很勇，對此，她一笑置之，只謂大半生只做過一個行業，希望可與旅議會共進退，一同華麗轉身。接任以來，除了統籌旅遊業從業員參與抗疫工作努力轉型，她又計劃投標旅監局的培訓課程，並與不同機構包括旅發局洽談合作，努力開源，希望捱過行業寒冬，走下去。

議會辦事處位於炮台山，偌大會議室掛上歷屆理事會的全家福，獨欠二○二○年後疫下兩屆的大合照。「疫情之下，不能除下口罩合照，或者留待疫情後再影吧。」徐王美倫苦笑說。可惜的是，持續兩年多的新冠疫潮，始終未有退潮迹象，風雨欲來的第六波，陰霾仍然籠罩旅遊業。「業界捱得好辛苦，最近有兩間比較有規模的旅行社，都先後選擇暫停業務，捱了兩年先叫停，可見旅遊業已到臨界點。」

除了畢業第一年短暫做過文職工作，已屆耳順的徐王美倫，大半生只做過一個行業，由在旅行社做櫃枱員、帶團出遊認識了相知相交幾十年的好朋友，到成為管理層，甚至丈夫都是旅行社老闆，半生與旅遊業結下不解緣。九二年開始擔任旅議會理事，三十年來見證行業興衰，她不諱言當下最重要的事，是帶領旅議會平穩過渡。

「上任以來瘦了五磅，因為疫情每每來得好急，要臨時做好多決定，好在過去多年的職業訓練要好機動，因為航班天氣常變，要識見招拆招，這種應變能力，在這時期正好派上用場。」疫情肆虐影響旅遊業生計，旅監局於九月接手規管業界及發牌職能，亦為旅議會帶來變數，徐王美倫直言，決定接棒前亦有掙扎，但思前想後，還是覺得責無旁貸。

有信心平穩過渡

「肯定好多挑戰，但每一任主席其實都不容易，我在委員會的時間比較長，熟悉議會情況，加上仔女已長大，決定接受這個挑戰。」交接工作進入最後大直路，這天，辦事處就人頭湧湧，希望趕及旅監局接手前，來續證的導遊和領隊絡繹不絕，「因為之前疫情停課，復課後特別多完成課程的人來領證，加上有會員擔心新制度下的不明確因素，希望提早續證。其實不用擔心，就算換了管理機構，亦不會有太大改變。」

大派定心丸的徐王美倫說，與政府有足夠溝通，有信心可平穩過渡，但她承認辦事處早前出現逃亡潮。「過去這一年，辦事處流失了很多人，好在亦有人加入，包括楊淑芬加盟做旅議會總幹事一職，她之前在旅發局工作，經驗豐富。」

「現正處理六十幾個上訴委員會的個案，這些上訴個案，有涉及強迫購物，也有無按要求在車頭張貼車頭紙等，因為不服裁決所以提出上訴。我有信心九月正式交接前會處理好，其實之前旅監局亦有列席委員會，接手跟進。」徐王美倫又表示，議會之前收取的印花徵費共涉及約四百多萬元，稍後亦會悉數移交旅監局。

職業訓練機動性強

中學畢業後入行，在旅遊業打滾四十年的徐王美倫，見證行業興衰，「八〇年代香港旅遊業發展得好快，去台灣、去菲律賓，旅遊業好興旺，機票和酒店好多都超賣。」那些年做導遊未有系統訓練，出團前只能求教有經驗的同業，屬於木人巷式的訓練，與今日的系統式培訓，大有分別。

香港人出名愛旅行，徐王美倫說自己遠不及其他人熱衷，她解釋並不是「做嗰行厭嗰行」，而是無時間。在外地最難忘的經驗不是畢業旅行或度蜜月，而是帶商務客出差遇上大風雪，差點滯留維也納，趕不及到布拉格開會，最後在多番調配下終能化險為夷，完成任務。「做旅遊要好機動，因為有好多意料之外的突發情況，需要在短時間內搵到解決方法。」

正因為盡責，那些老好年代，相比同行，她「多客多到做唔切」，入行不久便升任管理層。短暫的前線帶團生涯，讓她認識了相交相知幾十年的好朋友。「客人之中有測量師又有律師，買樓好方便，又有客人變了好朋友，現在的麻雀腳都是帶團時認識。」

有危有機努力轉型

人生匆匆幾十年，刻下她為旅議會積極投入新角色，在疫情肆虐下，她形容「有危有機」，今年初就與創科局合作，由旅議會負責統籌工作，協助向家居檢疫人士派手帶，開拓疫下新業務。「旅遊業界都希望為抗疫出一分力，同時亦讓從業員可以多一個收入來源，議會亦有行政收入。」除了上門派手帶，她亦與民政事務總署合作，參與管理熱線中心，為五百從業員提供就業機會。

「讓會員和公眾知道，旅議會和旅遊業從業員，都可以做不同的工作，過去我們的職業訓練比較機動，要應付好多突發事件，以及需要處理顧客問題，期望可以轉型，提早華麗轉身。」除了努力投標，她表示旅議會亦計劃推出「一帶一路平台」，為會員提供有用的資訊及營銷平台，協助宣傳推廣等，開拓新的業務。

開源之外亦積極節流，徐王美倫事先張揚，表示會進一步為旅議會瘦身，減低營運支出。「疫情前旅議會的人手超過六十人，現在有四十人，之後可能會再瘦身到二十人左右，未來的工作十分艱巨，好在辦事處是自置物業，有七千呎，將來或者會考慮出租三分一的地方，增加固定收入，亦會考慮撥出地方舉辦培訓課程。」

心存希望，等待疫情遠去，「今日面對好多挑戰，但時代進步了，市場需求亦有不同，旅遊業也要與時並進。」關關難過關關過，人生只做過一個行業的徐王美倫說。