香港服務大獎2025｜創新保險科技

友邦香港
以科技創新賦能 推出全新 AIA+ 手機應用程式

友邦香港（AIA）一直以客戶為中心，持續引領行業革新，去年更透過尖端數碼科技將原有的官方手機應用程式升級為全新 AIA+ 手機應用程式，不僅提供專業的保險服務體驗，更首創市場上較全面的綜合獎勵計劃，與多元化的商戶夥伴聯乘合作，讓用戶得以賺取與兌換 AIA 友 Point，這個雙向機制正正能深化客戶的互動與持續參與。此外，AIA+ 內的「AIA Vitality 健康程式」將繼續成為全方位健康管理平台，以獎賞鼓勵客戶投入健康生活，是次再度榮獲「香港服務大獎 — 創新保險科技」獎項乃實至名歸。

重新設計 AIA+ 手機應用程式更切合客戶需求

AIA 一直以前瞻性的思維，致力推動創新及科技發展，務求從產品設計到服務流程皆緊貼客戶需求，在提升用戶體驗的同時強化企業競爭優勢，持續鞏固業界領先地位。

全新設計的 AIA+ 手機應用程式主要有四大功能的提升，首先是提供無縫數碼體驗，大家無須再記住用戶名稱，只需透過電話號碼即可輕鬆登入，有助電子賬戶眾多的繁忙都市人徹底擺脫牢記不同用戶名稱的困擾。其次是流暢的介面設計可減少搜尋，讓用戶快速找到所需功能，尤其是簡易索償申請，透過 AIA+ 簡化的流程，只要上傳收據，系統將可自動輸入收據的相關訊息，用戶只需核對並確認便可，令提交索償申請變得輕而易舉。

此外，AIA+ 的繳費功能更為方便，在賬戶頁面的保單旁邊新增更顯眼的「立即繳付」按鈕，讓用戶繳交保費更容易、更省時，多一點時間享受生活。最後於清晰的版面上，用戶將享受更多 Health & Wellness 新體驗，內置更多健康賺分元素；亦可使用更方便的「AIA Vitality 健康程式」，全面掌握健康狀況。

全新「AIA 友 Point」獎賞計劃換獎更輕鬆

為使 AIA 的客戶同時享受保障與消費的加乘價值，AIA 專為客戶而設的「AIA 友 Point 獎賞計劃」一直吸納不同的合作夥伴共同舉辦聯乘推廣活動，當中包括 OpenRice、Carbon Wallet 等。而 AIA+ 正是全港擁有較全面獎賞計劃的保險手機應用程式，用戶可於 AIA+ 首頁點選「AIA 友 Point」，然後再點選「賺取積分」，在「AIA 友 Point 任務中心」通過完成任務，即可輕鬆賺取積分，再使用積分享受不同的生活體驗及換領心水獎賞，包括購物、飲食、旅遊 / 觀光，甚至 ESG / 低碳環保生活種類等。除可憑積分兌換相應獎賞給自己之外，亦可將 AIA 友 Point 積分轉贈予持有有效 AIA+ 賬戶的親友，只需點選「轉贈積分」，掃瞄或匯入對方的二維碼，再輸入想轉贈的積分數量，確認資料後便可成功轉贈，齊齊享受更多精彩禮遇。

善用「AIA Vitality 健康程式」越健康越有賞

AIA 為幫助大家實踐「健康長久好生活」，在提供全面醫療保障及服務的同時，對培養客戶的健康生活習慣尤其重視。「AIA Vitality 健康程式」是一項反傳統保險概念的健康計劃，以獎賞鼓勵客戶投入健康生活。只要投保指定「 AIA Vitality 健康程式」特選保險產品並成為「 AIA Vitality 健康程式」會員，即可享保費折扣或額外保障，以及一系列合作夥伴提供的獎賞和優惠。客戶只要將健身配置連繫到 AIA+ 的「AIA Vitality 健康程式」，透過日常生活作簡單運動和健康飲食，就可以輕鬆儲分升級，當達到更高會員級別的時候，可以享有更多旅行、保險及日常生活上的獎賞。

此外，AIA+ 內其他健康服務還包括尋找醫生或醫院及遞交個人醫療計劃的醫療費用預先批核及出院免找數服務申請等，真正從健康管理、健康保障及重拾健康三方面，全程守護客戶的健康。

友邦香港及澳門首席客戶及市場策劃官黃靄敏女士表示：「AIA 以行動實踐『以客戶為中心』，除了強化數碼平台的功能與服務，亦積極推出多項創新增值服務，全方位地照顧用戶需要；其中透過重點項目『AIA 友 Point』及『AIA Vitality 健康程式』融入用戶的生活和健康習慣，推動正面轉變，從而幫助用戶實踐『健康長久好生活』。」

「香港服務大獎2025」主頁