發佈時間：17:24 2024-12-16
玩夾公仔機，小心誤墮消費陷阱。據消委會指，2021年至2023年間，每年都會收到3至16宗涉及夾公仔機的投訴，但今年個案暴增，自1月至11月已接獲42宗，較去年同期的14宗多兩倍。相關投訴包括店家自設所謂的「保夾」機制，機爪會自動鬆開，形同設最低消費；成功夾中兌換的並非機內展示的獎品；以及借硬幣兌換機硬幣不足為由，改以遊戲局數代替退款，變相強迫消費等。
爪夾自動鬆開 公仔原地掉落
消委會指，其中一名投訴人曾在一台每次收費5元的夾公仔機玩了4次，並成功夾起了心儀公仔，爪夾卻在移動至機台頂部時自動鬆開，公仔隨即掉落。投訴人向職員反映，獲覆是機台的「保夾」機制設定，即玩家於同一機台消費達一定金額仍未獲獎時，爪夾不會彈開，並把公仔直接送到洞口，而該台機的「保夾」價是100元。投訴人質疑做法有欺詐和取巧成分，若不向職員了解，亦無從得知有「保夾」機制。投訴人當時獲即時退回20元。
機中展示的獎品 與夾得兌獎紙條不同
另有投訴人則指稱，有店舖內的夾公仔機將獎品分為「積分換獎」和「直中獎」，前者是用寫有分數的紙條兌換獎品，後者則憑紙條直接得到獎品。投訴人因對「直中獎」的窩夫機有興趣，遂花費近500元玩了約45分鐘，最終如願夾出「直中獎」33號紙條，未料兌換獎品時，職員卻從機台一處隱蔽角落，拿出一個裝有數個匙扣、吊飾等小飾物的「33號」盒子。
投訴人拒絕接受並聯絡台主，台主堅持不提供窩夫機，建議以其他獎品如朱古力噴泉機取代。投訴人指「直中獎」獎品沒有標註編號，機身亦無告示說明獎品兌換規則，而他夾得的150張紙條總共僅有7點積分，但大部分獎品都要10分以上才能兌換。投訴人懷疑台主刻意隱藏普通獎品，並展示具吸引力的禮品誤導消費者。消委會曾透過商戶跟進個案或聯絡有關台主，惟至今未獲任何回覆。
投入100元紙幣兌換 只掉出1個5元硬幣
此外，有投訴人欲使用夾公仔機店內的硬幣兌換機兌換硬幣，未料投入1張100元紙幣後，僅換得1枚5元硬幣。他隨即經通訊程式聯絡店家，但對方拒絕退還現金，僅提出以公仔機遊戲局數作補償（即「回局」）。投訴人翌日再到店要求退回95元現金仍被拒，不滿店家取巧，將硬幣兌換與夾公仔機遊戲局數綑綁，遂向消委會投訴。
商家隨後向消委會解釋指，硬幣兌換涉及銀行手續費等成本，「回局」安排是為了防止兌幣機被非顧客濫用，且已在機上明確標示有關安排，重申不會退還現金；消委會已建議投訴人透過其他民事途徑作進一步追討。
消委會提醒消費者理性消費
消委會指，業界為提升收益，透過設定機爪或在機內布置障礙物增加難度，但相關設定須合理，並須清楚標示條款，以確保消費者享有良好的遊戲體驗。業界亦應標示公平及清晰的得獎規則，在機身詳列「保夾」機制或積分兌獎等條款及細則，增加資訊透明度。消委會又指，將硬幣兌換與遊戲局數綑綁不合理，等同要玩家強行消費，應馬上撤銷或糾正，否則會令大眾質疑行業誠信。
消委會提醒消費者，夾公仔玩法五花八門，應理性消費，切勿沉迷夾公仔，即使某些機台有「保夾」或「保底」機制，亦要衡量花費總金額與心儀獎品價值是否相稱。不少夾公仔機店也無職員駐場，機台亦可能分屬不同的「台主」，遇有任何疑問未必能即時與負責人聯絡，故更要留神場內或機上所貼資料。而因夾公仔機均是投幣式，難以獲得收據，如有必要可拍攝投幣及遊戲全程作紀錄，以便遇上消費爭議時作為憑據供追討之用。
消委會促對夾公仔機作適度規管
內地已於2022年提出相關規管，要求生產商擺放夾公仔機要經一定審核，不得有宣揚賭博成分，夾取的產品要安全及內容健康，亦不能提供假冒貨品。新加坡今年3月起也加強了對夾公仔機的規管，獎品價值不可超過100新加坡元，亦不可提供現金獎勵。英國的法例訂明夾公仔屬博彩機器，每次夾取收費不可多於1英鎊，獎品不可超過50英鎊。
消委會總幹事黃鳳嫺表示，過往在本港營運夾公仔機需要向食環署或民政署申領牌照，並規定不可設現金獎，送出的禮品價值不可高於300元，每次夾取收費不可多於5元。但2022年法庭裁定，夾公仔機不符合《公眾娛樂場所條例》對「娛樂」的定義，因此毋須領牌，加上經營成本低，令夾公仔機開得「成行成市」。消委會認為，本港是時候檢視法例，對夾公仔機作適度規管。
