發佈時間：19:46 2025-10-23
有內地遊客早前在港鐵香港大學站客務中心辦理八達通退款手續，其間負責職員不僅少退了餘額尾款，亦沒有主動退回按金和給予收據，事後他聯絡八達通公司，更驚揭職員根本沒有退卡！事主質疑該名職員私吞退款，更懷疑對方是慣犯。港鐵回覆事件時指已展開調查，涉事職員亦已被調職。
未主動退還按金 折回詢問才退
一名內地網民日前在小紅書發帖，指他於10月9日晚上8時50分在港鐵香港大學站客務中心辦理八達通退卡，一名「中年黑框眼鏡白口罩黃衣服」的職員「操作了兩下，直接退了120（元）整給我」。事主收款後，沒有核對及領取任何收據即離開。
直至出閘後，事主才想起八達通卡的50元按金未獲退回，即折返詢問同一名職員，「他立即說有押金（即按金）可以退，扣除手續費退了39（元）。」由於事主是遊客，在發卡後90日內退卡，按規定會從50元按金中扣除11元手續費。
事後向八達通公司查詢 竟發現該卡從未辦退
事主不滿職員在退卡時沒有主動退還按金，批評「難道客戶想不起來你就可以不說」，且卡內餘額應非整數，明顯是「少退了」，亦「全程沒有開單據」。事主遂於翌日向八達通公司發出電郵查詢，結果竟被告知其八達通卡根本沒有辦理退卡的紀錄。事主引述八達通客服當時回覆：「您確定是這張卡嗎？系統顯示它根本沒被退還。」客服亦表示「退卡一定會有單據」。
事主在帖文中質疑：「果然港鐵那職員壓根沒走退卡流程，把我的卡私吞了！難怪金額對不上。」事主質疑「他看我是說普通話的大陸遊客，不了解情況／急著回家／投訴不便，只是隨便給了點錢糊弄我，顯然常幹了，而且很有可能不是個例！」
據事主指，八達通公司的客服其後將個案轉交港鐵處理，一周後，港鐵主動聯絡他，「說會退給我沒退的錢7塊三，並說那位職員目前已經被抓（我不完全確認是不是這個詞，因為員工的普通話有點口音），等待跟進處理。」
事主表示，雖然被「私吞」的款項金額不多，包括當初險不獲退的39元按金，及其後補退的7.3元餘額，「但是被欺騙了就很不爽」。
帖文引發熱烈迴響，有內地網民留言指亦曾試過在港鐵客務中心退八達通時，職員沒有退還50元按金，也沒有給收據。有本港網民則留言指，退八通達卡時可問港鐵職員取回收據以核對退款金額，如有懷疑亦可記下卡號，直接向八達通卡公司查詢。
港鐵：已展開調查 相關人員調離客務中心職務
港鐵發言人就事件回應指，早前已接獲乘客查詢，並即時跟進及安排退還全數餘額和按金。發言人強調公司十分重視職員的工作操守，已展開調查及跟進，並將相關人員調離客務中心職務。
據八達通官方網頁，一般八達通（租用版），若餘額為港幣500元以下，可在港鐵客務中心即時辦理退卡退款，退還金額包括卡內餘額及50元按金。若餘款超過港幣500元，港鐵客務中心將會把卡送回八達通卡有限公司處理，並於9個工作天內通知乘客退款安排。
若乘客在發卡後90內退卡，或貨品／服務付款交易僅5宗或以下等，退卡時會被收取港幣11元或餘額的1%作手續費。
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