發佈時間：09:00 2025-04-08
快圖美 FOTOMAX
創新轉型迎接手機年代
一九八二年成立的快圖美，是本港最大型的連鎖沖印品牌。能夠在行業內長期立足並取得成功，董事總經理孫道熙（Ryan）表示一定要緊貼科技發展，引入最新技術提升影像處理質素及效果，提供專業、快捷的服務，滿足顧客需求。「公司宗旨是『以顧客為中心』，致力於提供高質量、便捷的影像服務，滿足顧客的多樣化需求。」
堅持以顧客為中心
數碼攝影時代來臨，手機攝影普及，傳統影像產業面臨重大的衝擊，菲林沖曬業務也逐漸式微。快圖美仍然在香港屹立不搖，Ryan 說不斷轉型及創新是唯一出路。「影像產品離不開相片及個人化產品如相冊、禮品等，在菲林年代都是必需品，但來到今時今日，坦白說曬相需求固然銳減，即使個人化產品也有很多渠道做到，所以最重要是換位思考（put ourselves in your shoes），每星期會與全線分店的店長開會，他們是第一線接收顧客意見的人，從店長口中能得知顧客對相片的需求，例如之前有家長向店長反映，時常要將證件相貼在各式表格之上，於是工場同事就研發有黏貼功能的相片，方便家長直接將之貼在表格。」
重視每一位顧客的服務體驗，不論線上或線下均提供貼心服務，增加顧客的歸屬感，是快圖美一直抱持的宗旨。Ryan 說因此公司每位同事都要有好奇心，盡力解決客人問題。我們的顧客旅程，往往是由結婚開始，先是婚照的需求，再進而兩口子有小朋友後，對相片的需求就轉移至子女身上。」Ryan 說身為家長，也會想到很多父母平日上班，對小朋友在學校的生活一無所知，「於是跟同事與學校洽商，派攝影師進校影相，再沖曬給家長，讓他們看到子女在學校裏的生活點滴及快樂回憶。」
積極開拓毛孩經濟
本地出生率下降是不爭事實，Ryan 說所以除了開發小朋友路線，也在積極拓展寵物攝影服務。「起初是見到不少新婚夫婦，寧願養寵物也不生小孩，而萌生起發展寵物經濟的念頭。後來接觸過貓狗主人後發現，他們不少會抗拒帶愛寵到工廈 studio 拍照，覺得工廈環境未夠乾淨企理，適逢本地商場陸續引入寵物友善政策，於是我們選擇與商場合作，在分店提供寵物攝影服務，甚至用 LED 屏幕代替舊有影證件相的顏色紙，令寵物拍照時背景可更多變。」
將品牌重新定位
疫情令所有行業的生意受到影響，快圖美亦不例外，於是 Ryan 積極地進行品牌改革，推出新品牌 FOTOMETA走年輕人及設計路線。「分店裝潢煥然一新，吸引不同層次的顧客群體。傳統快圖美產品銷售只佔生意額的兩成，但 FOTOMETA 卻將此提升至五成左右，除了個人化影像產品，更引入大量攝影產品，全面覆蓋所有協助手機及相機攝影的周邊器材，為每位顧客提供各種趣味及創新產品。」
談及未來發展，Ryan 預告將會推出手機應用程式，「以往快圖美的線上服務均在網站提供，難與手機年代接軌，我們希望推出 APP 後，顧客沖曬的相片能直接上載到雲端，方便在手機中查閱。」有此想法，全因去年加州一場大火，「我們四十多年來提供的服務，都在鼓勵消費者保存實物，但一場大火令所有相片化為灰燼，所以我們特別投放資源購入伺服器，顧客曬相後會同時將相片掃描放上雲端，在 APP 中可以隨時重溫，即使實體相片遺失也可再重新翻曬。」隨着人工智能大流行，Ryan 透露正與同事研發 AI 圖像處理技術，希望不久將來能利用人工智能技術進行圖像增強和修復，提升照片質量。
