FMI民宿獲多個訂房平台嘉許為Superhost，證明管理團隊的用心得到客人認同。
我經常提及FMI提供一站式服務，其實「一站式」不足以形容，我們何止一站，簡直是多站，更因應客人要求加設「轉車站」和「延伸線」。何解我們要簡單複雜化呢？無非是對自己要求太高。民宿管理現已成為FMI重要的一部分，但我本意非如此，我曾經做過物管，深知箇中辛酸，只要一天接不到投訴便是好日子，因為做得再好客人也不會刻意落樓稱讚你，沒有投訴已代表交足功課。
很多投資者以為FMI經營民宿賺大錢，實不相瞞，做民宿幾乎等於自斷手腳，論慘烈只比練葵花寶典好一點，不用自宮卻未見官先打三十大板。因為民宿牽涉太多瑣碎事，申請牌照、布置房間、客服等，別以為民宿一式一樣，為吸納不同客群，我們由睡牀到家具擺位都很講究。此外，還要因應市況調整每天房價，為甚麼呢？我們希望客人能獲得原先預計的回報率。要知道，入住率不等同回報率，管理公司的職責之一是為客人爭取理想回報，實現我們對客人的承諾。還要各方取得平衡，太貴租怕趕客，太便宜難達標，如何精準計算也是一大考驗。
我們旗下管理公司Chief of Homes環球總管捱打了好幾年，直至近年所管理的房間增加至二、三百間才封了蝕本門，皆因管理一間房的工夫，跟管理一百間的程序相差無幾，只要有足夠人手便容易處理。今年，我們房間數目將升至六百多間，算是捱過黑暗見到曙光。不過新階段自有新挑戰，如何保持競爭力？增聘人手少不免，團隊由最初三人組擴展至三、四十人，今天看到團隊日漸成長，對工作充滿熱情，令我很安慰。尤其我們的服務一直得到客人很高評價，有歐洲旅客深夜在外遺失房匙，慌忙中向OKINI的社交平台求助，香港同事迅速跟大阪團隊聯絡，一邊安排其他民宿給客人，一邊教導客人去，直到深夜二時客人順利入住，大家才安睡，客人回國後在預訂平台留言讚許，絕對是我們最好的回報。
最近， FMI民宿便在多個熱門訂房平台，包括Trip、Airbnb、Booking.com等都不約而同獲選為Superhost，有人以為得獎很容易，有錢便有獎，這種說法完全不成立，我們每一個評價都是辛辛苦苦儲回來。一切有賴團隊同心協力去做，香港總部不時派出精英考察隊到日本實地視察房間的整潔度，還要多謝Jarvis周奕瑋落力宣傳。
民宿管理業務總算上了軌道，接下來我們有更多部署，OKINI Home App即將可以預訂京都、東京及更多地區的住宿，系統剛剛順利提升，首個投入是三間京都的一戶建，大家快點到OKINI搜尋。當你用心做一件事，那怕過程艱辛，只要下定決心，沒有事是不可能。非常感謝OKINI Home和Chief of Homes團隊的努力，前面還有六百甚至千多間房等着我們，未來繼續並肩作戰，大家一起努力吧！
