發佈時間：10:05 2023-09-12
皇冠汽車
領先同業 與香港一起成長
皇冠汽車有限公司（皇冠汽車）是英之傑集團旗下子公司，自一九六六年創立以來，至今已經歷五十七載歲月，是香港規模最大的汽車經銷商之一。服務範圍包括品牌管理、銷售（融合線上線下，由產品銷售至保險及財務方案等）及售後服務。代理的產品、車輛和服務涵蓋公私營機構，提供包括私家車、商用車、輕型貨車、重型貨車、小型客貨兩用車，以及部分公共交通運輸工具（的士與公共小型巴士）等各式車種，服務不同行業及數以百萬計的乘客和商業客戶，連繫每個市民的便利生活。
“五十七年來，皇冠汽車為香港帶來便捷交通，協助連繫市民。展望未來，我們將繼續與夥伴並肩前行，探索新機遇，促成嶄新的出行方式，鞏固行業的領先地位。”
皇冠汽車一直穩佔市場領導地位，成功在於是能與廠方、客戶及同事，建立並維繫緊密的三角關係。英之傑集團大中華區董事總經理劉啟成（Ted）表示，皇冠汽車與廠方建立了一份良好信任。「在香港，我們的身份是代表豐田、凌志及日野三個品牌，令廠方明白其品牌在香港得到廣泛接受。而建立與廠方之間的信任，必須要有誠信，明白我們在香港展現了廠方的理念，對客戶、員工及社會均肩負責任。」隨着科技進步及人們生活模式轉變，皇冠汽車建立了更加有「彈性」及「可持續性」的商業模式，藉此迅速回應市場及客人需求。
全方位支持綠色運輸
過去五十七年，的士和公共小型巴士行業見證了皇冠汽車許多里程碑，豐田的士在港推出以來，市場佔有率一直高據九成以上，每日皆連繫着市民的出行便利與生活。Ted強調：「致力環境保護是企業要履行的社會責任，於二〇〇三年起，把全港一萬八千輛的士劃一改用更環保的石油氣。於二〇一九年更進一步推出石油氣混能的士，與採用液化石油氣內燃引擎的汽車相比，混能的士的碳排放量可大幅減少達一半以上。混能的士的設計更顧及了各類乘客需要，方便長者、輪椅人士、孕婦及小童。」公共小型巴士方面，皇冠汽車引進符合歐盟六期（Euro-VI）排放標準的車型，領先其他亞洲地區使用這一標準。
為配合政府提出增加充電設施的目標，支持推動電動車普及化，與施耐德電氣合作推出充電器連安裝套餐，可支援在港所有電動車型號，亦推首個「電動車充電器月租計劃」，為電動車車主提供更靈活（電費用多少就付幾多）及節省金錢的一站式充電方案。
提供最全面和業內最佳的客戶體驗
皇冠汽車連續十五年榮獲「豐田卓越顧客服務獎」中「售後服務」界別的金獎，該個由豐田汽車公司成立的獎項，旨在肯定豐田全球分銷夥伴領先同儕的顧客服務。獎項就五個範疇進行評級，包括業務基礎、完善標準營運流程（SOP）的送貨服務、顧客溝通及參與、窩心經驗，以及企業社會責任。為迎接迅速發展的可持續交通和新世代消費趨勢，英之傑集團首個一站式荃灣售後服務中心於今年一月正式開幕，為所有類型的私人和商用車輛和品牌，提供機械維修、車身及噴油等服務。
為了讓客戶享有更清楚順暢的服務體驗，皇冠汽車推出名為「iLight」的嶄新系統。維修顧問、控制室工場控制員、維修技師及零件部同事都可透過線上系統更快捷、更準確明瞭維修車輛的進度及狀況，維修紀錄更為清晰。而推行線上系統更令每年可節省一百五十萬紙張，真正做到「無紙化」。
運用數碼科技提升營運效率
在傳統銷售及維修業務以外，皇冠汽車於今年年初重塑網上平台DXP Digital Direct，進一步加強整個全渠道生態系統，讓客戶於平台選購汽車外，亦可處理保險及財務方案等事項。此外，與HKT合作推出全媒體雲端客戶服務平台Genesys Pure Cloud，客戶服務員只需進入互聯網，透過單一平台便能整合所有資訊，包括語音、電子郵件、社交媒體等，全面突破時間與地域限制，隨時隨地能與客戶溝通。業務數碼化將帶來更多額外與客戶接觸交流的機會，而線上線下推廣業務如何配合，運用數碼與高科技協助營運是未來的重點發展之一。
積極推動可持續發展回饋社區
英之傑集團作為負責任的企業，一直致力推行各種解決方案，以促進可持續發展的未來，積極為我們所服務的社區作出貢獻。皇冠汽車作為英之傑集團子公司，秉承集團的整體策略綱領，通過四大層面 ─ 人才、地球、地方和政策 ─ 發揮影響力，全面回應汽車業前所未有的變化。
皇冠汽車組織的義工車隊，早前與集團的義工隊InchcapeCARES，聯同多家機構合辦「城市暢遊」計劃，帶領來自新界地區的弱勢家庭結伴探索香港。義工車隊亦為有經濟困難的家庭、無家可歸者提供熱騰騰的有「營」飯盒。
皇冠汽車與社會企業「鑽的」合作無間，一直致力為輪椅使用者提供安全、無障礙的交通接載服務。最近一輛全新的無障礙的士加盟「鑽的」車隊，為有需要人士服務，同時貫徹集團「致力提升社群流動性」的願景。
開放態度抱擁新世代
為支持政府的《電動車普及化路線圖》，以及香港對加速低碳交通的承諾，推動香港邁向碳中和，Ted表示：「我們作為業界其中一個最大持份者，相信新能源汽車是建立可持續生態系統、保持行業發展的重要基礎。現正為電動車作出積極準備，密切與廠方溝通，並共同認為在發展電動車時，重點應該放在整體生態系統，包括如何處理電池回收及充電方面。」
清晰的業務戰略，加上強大的人才團隊、資源和網路，是皇冠汽車未來發展藍圖的基礎。「在交通運輸的新紀元，我們期待提供更多超越客戶期望的新服務和產品。未來皇冠汽車將繼續與主要夥伴並肩前行，促成嶄新的出行方式，包括新能源、智慧交通，以探索新機遇和全面提升客戶體驗，確立並鞏固行業的領先地位。」
2021
• 連續二十九年獲豐田汽車頒發Triple Crown「三重冠」獎。
2022
• 獲頒「豐田卓越顧客服務獎」（Toyota Customer Delight Excellence Awards）金獎。
• 獲頒「商界展關懷」。
• 榮獲《東周刊》「香港服務大獎2022」。
• 獲頒日野Hino Parts Department of the Year Award。
• 獲頒日野Hino Service Department of the Year Award。
• Toyota NOAH奪得由星島新聞集團舉辦之「No.1汽車大獎2022 – No.1熱賣家庭MPV」。
2023
• 連續十五年獲皇冠汽車「豐田卓越顧客服務獎」（Toyota Customer Delight Excellence Awards）金獎。
• 連續八年獲頒「商界展關懷」。
• Toyota NOAH 奪得由中國香港汽車會頒發之「2022年度最受歡迎家庭車」。
• 榮獲《東周刊》「香港服務大獎2023」。
• 資歷架構表揚皇冠汽車成為2022 QFIA Achiever（Partner）。
