發佈時間：09:00 2025-04-08
香港中華煤氣有限公司
智慧助人「燃」展未來
香港中華煤氣有限公司（煤氣公司）致力為客戶提供安全、穩定和可靠的煤氣服務，並以親切的態度和高效的工作效率贏得廣大市民的信任。目前，煤氣公司為全港超過二百萬客戶供應煤氣，並提供多元的爐具產品及應用方案，以滿足不同客戶的需求。此外，煤氣公司不斷注入創新概念，持續推出嶄新產品，以迎合市場需要，贏得市場讚譽及認可。
運用 AI 提升服務質素
科技深度融入日常生活，煤氣公司積極利用人工智能及大數據分析來實現數碼轉型，包括於客戶服務熱線的運作中引入智能系統，使客服流程更自動化，提供多一個自助服務的選項。過去一年，超過六成的客戶查詢經數碼渠道完成，當中維修預約服務，更有逾半客戶選用自助落單系統，既快捷又方便。
煤氣公司營運總裁– 香港業務鄭曉光表示：「煤氣公司自二〇二二年開始使用人工智能、語音轉換文字及大型語言模型（Large Language Model，LLM）技術，持續為熱線中心的語音來電進行分析，了解客戶致電查詢的原因，從而改善客服流程，進一步提升網上客服平台的使用體驗，令他們可以更方便和快捷去處理煤氣事務。」
目前，煤氣公司的人工智能虛擬助理 Tinny 已為熱線提供了重要的支援，有近兩成客戶查詢由 Tinny 處理。由於 Tinny 全天候運作且不斷提升功能，能夠即時解答客戶問題，其使用率在二〇二四年已增長了兩成一。
智能科技服務社區
煤氣公司一直積極推動創新，將智慧科技融入產品和服務，以提升客戶體驗及幫助更多有需要人士。鄭曉光透露：「我們利用物聯網技術，自行研發了智能控制器及智能煤氣錶；前者連接客戶現有的煮食爐，透過手機應用程式監察煮食爐情況，並可利用手機應用程式遙控關火。智能控制器可同時連接八部手機，供長者及其照顧者使用，提升家居安全之餘，亦為居家安老創造條件。
「智能煤氣錶則具備遙距讀錶功能，除了省卻客戶自行報錶外，新設的安全功能會識別出異常用氣量或洩漏，自動進行安全截氣，並向煤氣公司發出跟進訊息，讓用戶更安心使用爐具。自二〇二四年推出以來，已有超過九萬個單位安裝智能煤氣錶。」
此外，新推出的智能熱水爐採用 IoT 技術，支援手機遙距控制，讓客戶可以遙控開關爐具和調節出水溫度，並監察每天的用氣及用水量，提升客戶體驗。
創新科技改善環境
香港每日運往堆填區的垃圾中，廚餘佔比高達三成。為應對此問題，煤氣公司與科技公司攜手合作，利用環保技術將廚餘分解，這不僅能將廚餘體積減少逾九成，大大降低運輸及處理成本，還能將分解後的廚餘轉化為肥料，實現資源的循環使用，減輕堆填區的負擔。
這套廚餘處理設備適用於多種場景，包括酒店、餐廳、醫院、社區和屋苑等。鄭曉光指出：「廚餘處理與每個人息息相關，我們期望通過這些合作，為工商業界和住宅用戶提供一個簡單且經濟的源頭減廢方案，有效處理廚餘問題。」
服務社群傳遞關懷愛心
煤氣溫馨義工隊成立至今已二十五年，義工隊從不間斷為社會上有需要人士提供溫暖及支援。除了定期舉辦探訪送暖等活動外，義工隊更特別關注社會上受忽視的社群。例如去年聯同社企舉辦的「流動五感大茶樓TM」活動，將安老院舍布置成懷舊茶樓，義工隊更化身廚師、酒樓部長及侍應等，為長者提供熱騰騰的點心，讓他們重拾熟悉的回憶和味道。此外，活動更特別為有吞嚥困難的長者提供軟餐點心，讓他們與照顧者能一同享受「同桌同餐」和「一盅兩件」的樂趣。
鄭曉光表示：「時至今日，煤氣溫馨義工隊服務的受惠人次已超過八百五十萬，總服務時數超過一百萬小時。我們將繼續舉辦不同饒富意義的社區活動，將愛心和關懷惠澤更多有需要的家庭和人士。」
