發佈時間：14:20 2025-01-22
大灣區航空周二凌晨宣布，因為訂購的新飛機交付延遲以及機隊中部分客機需進行定期檢查，將於2024年2月和3月期間共取消128班航班（即64對來回航班），涉及約5500名乘客，主要涉及日本、泰國及南韓等航線。公司向所有受影響的乘客表示歉意，並承諾會主動與他們聯絡，提供改機票或退票的選擇，並豁免相關費用。
農曆新年航班不受影響
大灣區航空強調，農曆新年期間的航班未受此次調整影響。該公司表示，充分理解航班的變動對已購票乘客帶來的不便，並已開始主動聯絡受影響的乘客，為他們安排轉乘其他航班或提供退票服務。公司希望能最大程度減少對乘客行程的影響。
乘客反應不滿
然而，許多乘客對突如其來的航班變更感到失望。以蘇小姐為例，她原本預訂了2月25日從米子返港的航班，但在收到通知後，被告知航班已取消，並自動轉為從大阪返港的航班。蘇小姐表示，這一安排沒有任何補償方案，她不得不支付額外的交通費，並提前出發，縮短了原本的行程。她批評大灣區航空的客服熱線無法聯繫，並且在社交媒體上發表不滿，表示這是她第一次也是最後一次乘坐該航空公司。
蘇小姐在嘗試聯絡客服時，致電熱線20多次卻無人接聽，甚至在即時通訊平台上留言也沒有得到回應。無奈之下，她親自前往位於西九龍高鐵站的客服中心，發現許多其他受影響乘客也在排隊等候。最終，經過一番交涉，她才獲得改票的承諾，但整個過程耗時超過兩個小時。
縱橫遊 : 仙台線約100旅客受影響
縱橫遊的常務董事袁振寧今早在電台節目中表示，受影響的主要旅行團是仙台線，約有100人受到波及，其中部分人需要改期或取消行程。他指出，這次航班取消並非由於天氣原因，因此自由行的旅客如果行程受到影響，可能無法獲得保險公司的賠償。
袁振寧還提到，之前並未收到大灣區航空取消航班的通知，昨天旅行團仍在繼續收客。他估計，這一情況可能與市民的報復性旅遊有關，而日本一直是港人熱門的旅遊目的地。許多航空公司在編排航點時，通常會首選日本。此外，日本各地市也在積極競爭旅客，向航空公司提供各種優惠，包括補助金等，這使得不少航空公司更偏向於以日本作為首選目的地。由於航空公司訂購飛機的過程可能需要時間，而航班的規劃通常是在半年到一年前進行，因此若經濟情況發生變化，可能會出現落差。
運流局高度關注
運輸及物流局局長陳美寶表示，對於大灣區航空取消部分航班的情況高度關注，並要求航空公司提供詳細報告，保障旅客的權益。機管局也對事件表示關切，強調將繼續跟進。
大灣區航空在回應中指出，目前機隊僅有8架波音737客機，且因新飛機的交付延遲，必須整合航班以應對運營挑戰。該公司在去年曾訂購15架波音737-9及5架787 Dreamliner，但由於交付延遲，這導致目前運營受到影響。
客戶中心增派人手 加快處理票務安排
大灣區航空表示，將認真汲取此次事件的教訓，以避免未來發生類似情況。公司已增派客服人員，以加快處理客戶的票務需求，並對所有受影響的乘客表示誠摯的歉意。該公司承諾將會主動聯絡受影響的乘客，並提供所需的協助。
此外，面對乘客的擔憂，大灣區航空強調會全力支持受影響的乘客，提供必要的幫助和保障。航空公司還表示，將進一步完善航班編排的審批程序，確保未來的航班運營能夠更加順利。
