發佈時間：13:01 2024-06-17
許多擁有寵物的家庭在外出旅行時，可能需要將寵物送往寵物寄養所。消費者委員會對漁護署持牌的18家貓狗寄養所進行調查後發現，存在價目不透明、額外費用多以及不承擔意外賠償等問題。
消費者委員會從漁護署的持牌名單中選擇了在香港和九龍新界各3家貓寄養所和狗寄養所，共計18家進行調查。其中只有6家主動在網上提供價目表，另外7家提供了連接至即時通訊軟件的按鈕或相關聯絡方式，消費者需要向工作人員索取報價。其中1家在回覆消委會問卷時僅提供了部分收費資料，並未提供完整的價目表，整體的資訊透明度非常低。另外4家沒有官方網站或在網上提供價目表。消費者委員會指出，商家應該公開收費詳情，讓消費者在選擇服務時可以進行比較，減少四處查詢的麻煩。
調查顯示，9家貓寄養所的收費主要根據住宿場所的大小來計算。以一隻貓寄宿7天為例，費用範圍從1050元到4900元，相差近4倍。而狗寄養所則更多地根據狗的體重或大小收費。以一隻狗寄宿7天為例，費用範圍從1200元到5600元，同樣相差近4倍。
消費者委員會指出，消費者還應該注意是否有額外費用，例如沖涼費、藥物餵食或營養補充品的費用等。一些商家在旺季還可能收取額外費用。
調查還顯示，有3家狗寄養所要求寵物在入住當天接受沖涼服務，例如一隻體重16公斤的狗可以收取575元的費用。如果想要安排多於1隻寵物同時入住同一間房舍，不同的寄養所處理方式也有所不同。其中有3家貓寄養所表示，如果房間允許，則不需要額外收費，但也有一些會對每隻額外入住的寵物收取每晚50元的附加費。至於狗寄養所，有1家需要每晚額外收取250元，相當於其標準房間費用的近70%。
調查結果亦顯示，所有寵物酒店都要求主人預先支付費用以確保預訂。然而，相關政策並不統一，最低預付金額為500元，而最高則是全期住宿費用。如果在預訂後需要更改日期，有2家酒店表示可以根據調整的天數收取相應費用，而另外8家表示只要在指定的通知期內提出更改，可以免費安排。通知期的長度在入住前的3天至14天之間不等。然而，大多數寵物酒店的彈性較低，即使消費者在寵物入住前提前10天或更早通知更改，仍需支付全額費用的5%作為行政費用。
消費者委員會表示，大部分寵物酒店的基本收費已包括24小時網上監控系統，讓主人可以隨時觀察寵物的情況。然而，如果因酒店員工的疏忽導致寵物在住宿期間受傷、走失、生病甚至死亡，只有4家酒店明確列出最高賠償金額，範圍從最低300元到最高5000元。然而，有8家酒店則以條款或免責聲明等方式表示，它們不承擔任何法律責任或提供任何賠償。
消費者委員會指出，目前漁護署網站上的「持牌動物寄養所名單」是自願參與的，並不一定包含所有持牌動物寄養所。他們建議漁護署考慮將名單改為強制性，以提供消費者更完整的資訊。
