發佈時間：13:37 2023-08-02
立法會福利事務委員會上周聯同聽障人士，約見保安局官員，反映提供給聽障人士報案使用的緊急短訊求助服務，因為登記手續繁複，使用流程極不便，現時只有千多名聽障人士懂得使用九九二系統，且即使已接駁到警方，有時亦無法明白聽障人士正在面對的處境，因此要求保安局協助改善相關系統的功能。
委員會主席鄧家彪表示，一直關注聽障人士使用九九二報案系統的問題，由於政府不期望市民濫用短訊報案服務，因此只給予已主動登記的聽障人士使用，但其實尚有很
多聽障或其他殘疾人士不知道有此項服務，不懂得主動去登記成為九九二短訊系統的使用者，使他們或會因為表達困難而無法報警，即使成功報案，也無法向到場的警員講解實際情況。
保安局首席助理秘書長張佩珊承認，九九二短訊報案系統存在一定問題，承諾會加快升級系統，提高效率。因應聽障人士難以明確表達地點，當局在現時的九九九及九九二服務上，已加入Advanced Mobile Location（AML）功能，智能手機能夠自動識別用戶的準確位置，誤差範圍不超過十五米。
不過，該功能僅針對特定系統的使用人群，保安局會針對這一問題，與不同手機系統開發商聯絡，探討不同型號手機適配的可能性。局方亦會考慮推出短期措施，例如向求助人士發送網絡連結，讓他們能夠上傳「聲畫」至報案室，讓有關部門盡快了解詳細資料。
立法會福利事務委員三位議員提出，局方能否透過《殘疾人士登記證》制度，將所有聽障人士自動納入九九二服務之中。局方代表認為有合作空間，會聽取其他政府部門包括社署、醫管局，以及聾人學校等探討可行性。
聽障人士組織龍耳總幹事邵日贊表示，全港有四萬八千名聽障人士，現時只有不足百分之四，即一千八百六十名聽障人士登記使用九九二。就算已登記，一旦更換流動服務供應商或電話號碼，登記便會失效。
邵日贊續說，會員使用九九二服務的原因，最多是身體不舒服或受傷，其次是發生罪行及交通意外，都是突發、危急的情況。約四成使用者表示，五至十分鐘內收到回覆，約兩成七使用者則要等十五分鐘。
