發佈時間：11:32 2026-10-20
新皇崗口岸啟用不足兩周，重陽節長假期間一度出現大批旅客輪候過關的情況。有報道指，入境處前線人員近日透過內部渠道反映工作壓力，提到人手緊張、休息安排不足、主管支援有限等問題，甚至形容工作群組內充斥大量「求救訊息」。曾任警務人員的立法會議員陳祖光今早在電台節目表示，據他了解，有關內容最初是在員工WhatsApp群組內流傳，目的主要是希望管理層留意前線實際情況，而現時相關訊息已成功引起關注。
陳祖光指出，新皇崗口岸平日整體運作大致正常，但在重陽假期人流急增下，確實出現擠塞及人龍情況。他坦言，以當日客流量而言，「人手足夠就一定係唔足夠㗎啦」，但強調現場櫃位其實已全面投入服務，新增人手未必能直接提升通關能力，更多是用於輪換休息、用膳安排及現場協調等工作。
他提到，自己過往在警隊參與大型活動時，同樣試過長時間工作、未能按時用膳的情況，雖然前線對此有一定心理準備，但管理層仍有責任做好協調，避免同事長時間承受過大壓力。
對於口岸出現「卡關」，陳祖光認為關鍵未必只是人手問題。他分析，新皇崗口岸採用全新的通關模式，在一般情況下效率相當高，但只要個別旅客遇上證件資料未完成登記、小童身份核實、手機沒電無法出示二維碼等突發情況，便可能拖慢整體流程。
他指出，即使只有約5%旅客在過關期間遇到問題，在每小時動輒逾萬人次的客流量下，已足以令人龍迅速累積，最終造成大規模擠塞及人流倒灌。
陳祖光認為，相關部門應趁今次經驗全面檢視通關流程，包括研究如何在高峰時段作更靈活的人手部署，以及優化現場支援安排。他建議可考慮聘請退休人員協助處理部分簡單工作，例如掃描二維碼或解答旅客查詢，讓前線執法人員集中處理核心工作，減輕壓力。
他強調，新皇崗口岸啟用時間尚短，大型長假屬對系統的實戰考驗，當局應把握今次經驗作出改善，進一步提升口岸運作效率及旅客體驗。
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