發佈時間：16:48 2026-03-20
香港中華煤氣有限公司
以摯誠與創新 點亮逾百年信任之路
對香港中華煤氣有限公司（Towngas）而言，能源的意義遠超於供應本身，更是對這個城市過百年的深厚承諾，是一份需要時刻守護的信任。「以客為尊」不只是百年如一的服務初心，更是品牌深信的價值。真正的優質服務，源於對生活細節的理解與尊重。從不斷提升的服務承諾，到以科技守護人與家的創新應用；從前線員工的用心付出，到對社會與下一代的長遠承擔，Towngas正以摯誠的行動詮釋企業價值，書寫屢獲肯定的品牌故事。
Towngas「以客為尊」的信念，落實在每分每秒的行動。Towngas營運總裁 - 香港業務鄭曉光指：「早於二〇〇〇年，我們已前瞻性地推出『六星級客戶服務』，無論是二十四小時全天候熱線查詢，還是承諾於一個工作天內安排安裝及維修服務，目標只有一個：讓用戶時刻感受到專業高效、體貼周到的優質服務。」
安全，對Towngas來說永遠排在首位。供氣可靠度能長期保持在百分之九十九點九九以上，背後不只是系統與技術的支撐，更是一整套嚴謹而細緻的服務文化。鄭曉光補充：「我們的合資格氣體技術員每十八個月就會到訪用戶家中，進行定期安全檢查。從爐具、裝置到喉管，每一個細節的檢測，都是為了將風險消弭於無形。」這份對品質的執着，凝聚成《Towngas服務承諾》，成為對客戶的重要保證，同時展現品牌致力提供親切、專業及高效率服務的決心。
透過AI提升質素及安全
科技的演進，為傳統服務注入了智慧的靈魂。Towngas積極引入人工智能技術，將其廣泛應用於定期安全檢查服務，不僅有效提升檢測準確度，更為前線員工築起一道安全防線。
「以往檢查大廈外牆燃氣立管，往往需要技術員從單位探頭出窗外，甚至攀爬棚架，工作伴隨着存在一定風險。」鄭曉光回想道。「如今，工程團隊自行研發了智能分析系統，能透過遠距離相機拍攝立管影像，再交由AI模型自動分析鏽蝕程度，從而制定相應的跟進或更換喉管方案。這不僅大幅提升檢測準確度，也有效保障前線同事的人身安全。」
隨着「低空經濟」興起，無人機亦將加入巡檢行列，逐步應用於高壓燃氣管道及外牆檢查，建立更立體的能源防護網。這些創新背後的初心始終如一，就是讓用戶在日常服務中，感受到更大的便利與安心。
三禮文化發揮服務精神
再完善的制度，也需要人去實踐，鄭曉光強調：「員工是服務質素的靈魂。多年來，Towngas持續投放資源於員工培訓，除了磨練專業技術，更着力培養他們的服務質素及態度。我們推動的『三禮』文化：禮貌、禮儀及禮讓，鼓勵同事以客為本、從心出發，深入了解客戶的實際需要，從而提供更親切、高效率的服務，並將服務化為自然流露的關懷。」
創新不應只來自管理層，Towngas亦鼓勵員工勇於提出新構思，無論身處甚麼崗位，都可透過「優質服務計劃」（SQS），主動提出能改善流程與服務的建議或構想，讓創意由下而上充分發酵。這種彼此信任、共同成長的文化，正是Towngas能長期維持高質素服務的重要基石。
回饋社會連結更美好未來
在Towngas眼中，企業的成功，必須與社會的進步同行。因此，公司配合特區政府的環保政策積極推動綠色能源發展，例如探索安全而高效的供氫方案，為城市能源轉型鋪路。
同時，Towngas亦將關懷延伸至社區與下一代，例如透過「綠火焰能源科學家培育計劃」，以及由員工組成的「綠火焰教育組」，走進校園與學生分享能源科技、氣候變化與燃氣安全等知識，啟發年輕人對可持續發展的想像與責任感。一切默默的耕耘，其實正一點一滴匯聚成長遠而溫暖的力量，讓能源供應不只是冷冰冰的單向輸送，而是一份陪伴香港成長、邁向美好未來的堅定承諾。
