發佈時間：12:00 2026-03-02
伊朗局勢持續緊張，戰火已波及周邊地區，作為熱門旅遊目的地及重要航空中轉站的杜拜亦受到影響。杜拜國際機場宣布暫停所有航班升降，令不少旅客滯留當地。縱橫遊常務董事袁振寧今早在電台節目中透露，目前仍有兩個旅行團共約20人滯留杜拜，大部分行程已被迫取消。
袁振寧表示，這兩團旅客於上周四及五出發，原定最早於本周三返港，但因杜拜機場全面停航，歸期未定。他指出，航空公司只能逐日公布最新安排，目前已延至3月5日，後續情況仍不明朗。旅行社的首要任務是確保團友安全，已即時安排延長酒店住宿。
據悉，團友入住的酒店屬五星級，每晚房價約2000至2500港元。縱橫遊正與酒店方面協商，希望能以較優惠的價錢延續住宿，避免旅客因失去房間而需四處尋找。他強調，由於機場關閉，沒有新旅客入境，房間供應不成問題，主要挑戰在於住宿成本。
當地政府已呼籲市民及旅客盡量不要外出，縱橫遊亦建議團友留在酒店。袁振寧指出，即使部分景點仍開放，為保障團友、領隊、導遊及司機的安全，所有觀光行程已全面暫停。他坦言，團友或會因行程泡湯感到失望，但安全必須放在首位。若有團友堅持簽署免責聲明自行外出，公司會先徵詢領隊、導遊及司機意願，若他們基於安全理由拒絕，公司亦難以配合。
至於額外開支方面，袁振寧直言情況不樂觀。由於旅遊保險一般將戰爭、騷亂及暴動列為不保事項，因航班取消而衍生的酒店及餐飲費用，旅客難以向保險公司索償。他指出，這次事件源於地緣政治衝突，與颱風等可獲賠償的情況不同，因此無論是跟團或自由行旅客，相關支出大多無法追討。
事件亦令復活節長線團受牽連。杜拜是前往歐洲及北非的重要中轉站，不少已報名的旅客憂心行程受阻。袁振寧表示，公司近日接獲大量查詢，電話幾乎響個不停。縱橫遊已承諾取消即日至3月10日出發的阿聯酋團隊，並全數退回團費，不收取行政費用。至於其他長線團，將逐一與客人商討，盡量提供彈性安排，例如改往不經中東的地區。
他補充，若杜拜長期停運，部分航空公司或會改以土耳其作為中轉站。旅行社在處理退款時，通常會參考香港保安局的外遊警示制度。雖然警示並無法律約束力，但已成為業界與航空公司之間的重要指引。一旦某地區被列為「紅色」或「黑色」警示，航空公司一般會容許免費改期或退款。然而，目前阿聯酋並未被列入高級警示，旅行社只能根據機場停運的實際情況作出決定，令退款及保險索償陷入灰色地帶。
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