更新時間：13:16 2025-10-09
發佈時間：13:16 2025-10-09
發佈時間：13:16 2025-10-09
為應對國慶黃金周人流高峰，港鐵公司近日在金鐘站推出全新「電子街道圖及出口指示牌」，進一步優化站內導航系統。乘客可透過電子顯示屏搜尋目的地，即時獲得最合適的出口及步行時間資訊，並可掃描指示牌上的二維碼，跳轉至動態地圖進行實時導航。系統亦支援連接常用地圖APP，方便旅客掌握路線。
港鐵總經理（市務及客戶體驗）梁靜雯表示，該系統連接港鐵資訊庫及Google數據庫，能即時更新站內及周邊設施資訊，乘客可按類別搜尋餐廳、酒店、文娛及購物地點，並查看升降機位置、商店及交通配套等詳情。系統亦會根據搜尋熱度排序地點，提升使用效率。
新系統歷時一年研發，金鐘站因鄰近商廈、酒店及旅遊景點而成為首個試點。港鐵計劃未來將此智能導航系統推廣至其他人流密集車站，並加入更多功能，如提供目的地附近活動及餐飲推介等。
位於金鐘站的「電子街道圖及出口指示牌」
港鐵公司總經理-市務及客戶體驗梁靜雯表示，現已優化金鐘站的指引及導航系統，推出「電子街道圖及出口指示牌」
港鐵車站虛擬服務大使「Tracy」現已於8個車站投入服務，涵蓋啟德站、羅湖站、柯士甸站、機場站
此外，港鐵亦積極引入人工智能技術提升乘客體驗，包括金鐘站設有「過海易」系統，透過影像分析即時顯示候車人流，協助乘客選擇較空閒月台；另有「車廂載客情況顯示」系統，以顏色標示每卡車的擠迫程度；西九龍高鐵站則設有「通關情況顯示」，預測過關所需時間。
港鐵今年3月亦升級MTR Mobile App，獲用戶授權後可分析出行習慣，提前提供交通建議。梁笑言：「如果系統知道我周六常去銅鑼灣午餐，就會預先提示當區交通情況。」
同時，虛擬服務大使「Tracy」已在啟德、羅湖、機場等8個高人流車站投入服務，支援中英普通話語音互動，每月處理約4萬宗查詢，準確率逾九成。港鐵亦正試行AI電話接聽及即時傳譯功能，協助車站人員與外地旅客溝通，進一步提升服務效率與準確度。
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