更新時間：18:48 2025-05-26
發佈時間：18:48 2025-05-26
發佈時間：18:48 2025-05-26
本月6日約滿離職的消委會前總幹事黃鳳嫺，今日（26日）早上接受商台訪問，回顧過去12年總幹事生涯時以「感恩」二字總結，形容是「圓滿的完結」。她亦透露離任與農夫山泉事件完全無關，她早於去年便已萌生休息的念頭，加上健康原因，才決定退下來。
黃鳳嫺受訪時談到12年總幹事生涯，以「感恩」二字總結。她認為，同事、市民和持份者對她的信任，讓她「守得住間舖」，保障消費者權益。她又笑言，總幹事工作令很多市民都認得她，「𠵱家街坊街里，好多人走埋嚟同我打招呼，有次真係嚇親我，塞緊車無端端有市民嚟敲我車窗玻璃，嚟打招呼」。
深感「市民對投訴耐性低咗」 要求一日便回覆
她認為這12年來消費者市場最大改變，莫過於科技改變世界、消費模式改變，近年興起的數碼經濟和平台經濟也大幅改變了市民生活。但隨着科技進步，讓她深感市民處理投訴時間的耐性下降了，「數碼時代，咩都要『秒殺』，啲市民投訴商戶時會問『你可唔可以聽日就覆我』。」但實際上消委會作為調停者的角色，許多時候與商戶之間都要「來來回回」幾次，需要一定時間處理。
她亦談及卸任原因，指其實去年已想過退任，加上平日身體十分健康、「咁多年都無攞過10日病假」的她，今年2、3月時卻因患嚴重感冒致失聲一星期，深感是時候休息一下，便決定退下來。
當主持人問到，去年一份報告被「農夫山泉」發律師信一事是否她考慮離任的因素之一時，黃鳳嫺指完全無關。她承認當時報告歸類方面確實有不準確之處，形容消委會一直秉持開誠布公、向公眾問責的價值觀，一如既往盡快回應消費者，所以對於商戶亦是同樣的處理態度。
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