發佈時間：09:00 2025-04-08
港鐵公司
機場快綫領先服務 締造智慧出行優質體驗
港鐵公司一直以「推動城市前行」為使命，致力為每位乘客提供安全、可靠又高效的鐵路服務。機場快綫更是港鐵網絡中獨特的存在，不僅連接各區與機場，更連繫世界與香港。作為全球首個專為機場而設計的鐵路系統，機場快綫憑藉其前瞻性的設計與細緻貼心的服務，從機場出發，只需二十四分鐘便能輕鬆抵達市區，無論是歸家心切的旅人，還是即將展開旅程的朋友，機場快綫都能為大家帶來一趟舒適、順暢的旅程。
輕裝上路 智能化市區預辦登機服務
自機場快綫開通以來，便以創新的市區預辦登機服務，為旅客帶來前所未有的便利。這項貼心服務讓旅客在出發前可輕鬆於市區辦理登機手續，減少行程中的奔波與壓力。目前，國泰航空、香港航空、澳洲航空及新加坡航空均提供此服務。
去年，市區預辦登機服務更全面提升，乘客可以在香港站及九龍站透過一站式自助系統，迅速完成登機手續及託運行李，整個流程均與香港國際機場無縫接軌。手續辦理完畢後，乘客便可輕裝登上機場快綫到機場，為即將展開的旅途做好準備。
為機場快綫乘客提供免費充電服務
機場快綫一直致力為旅客提供舒適便捷的乘車體驗，並持續不斷優化服務。早在十年前，港鐵已率先於列車上提供充電設施，如今除了可在列車的頭、尾卡車廂免費充電，機場快綫所有市區車站亦設有免費充電設備。港鐵最近更在機場快綫的客務中心引入了 ChargeSpot 共享行動電源租借站，首三十分鐘免費充電，以貼心的服務，讓旅客無論何時何地都能夠出行無憂，輕鬆自在。
智能虛擬服務大使 提升顧客體驗
港鐵一直用心運用科技，為乘客帶來更貼心的服務。去年已先後於鰂魚涌站及啟德站試行結合 AI 技術的虛擬服務大使 Tracy，解答乘客查詢。她不僅擁有人工智能和語音控制技術，還能即時回答乘客的語音查詢，提供車站路線指引。現時，Tracy 已走入了香港國際機場入境大堂緩衝區為旅客服務，隨時解答疑問，帶來更智能、便捷的服務體驗。無論旅客是初次訪港，還是早已熟悉這座城市的市民，港鐵都希望透過 Tracy，送上最溫暖窩心的服務。
開創先河 引領服務不斷提升
機場快綫用心為旅客打造至為便捷舒適的出行體驗，並率先引入多項創新服務。作為全港最快的港鐵路綫，機場快綫不僅在香港站和九龍站提供免費行李車，更是首條在列車內設置充電設備、月台配備幕門，並採用預售車票二維碼的港鐵路綫。此外，機場快綫更率先在車站引入藝術品，營造獨特的文化氛圍，並且有米芝蓮餐廳進駐，讓旅客隨時享受高品質的美食與藝術氛圍。凡事以客為本，從細節出發，難怪港鐵能連續第二十一年獲頒《東周刊》「香港服務大獎 — 公共交通」殊榮，絕對是實至名歸。
