發佈時間：12:30 2025-04-13
女性出任企業高層的比例持續提高，今年二月底，Mastercard宣布陳一芳（Helena）升任為香港及澳門董事總經理。她在金融服務業有超過二十五年經驗，從銀行轉戰信用卡支付領域，憑着敏銳的洞察力與卓越的領導力，帶領團隊在市場高高低低的變遷，創下佳績。
身為女性位居要職，到底有甚麼機遇和困難，拓展事務上又有甚麼大計？推動陳一芳成為Mastercard一姐，源於她對金融服務業的熱誠，堅持用真摯態度贏得客戶和團隊的信任，疫情期間靈活應對挑戰，用最快速度回應客戶需求；面對同事，她說團隊的目標就像一個浮台，「即使浮台很遠，都要讓大家知道它的位置，一齊游過去，過程中互相鼓勵。」
陳一芳畢業於倫敦大學國王學院，她憶述小時候填寫我的志願時沒有給自己太多限制，「當年覺得斯文一些，女孩子應該做business，金融行業當時好多實習機會，比較容易入行。」
她的職業生涯始於銀行業，專注於企業銀行（Corporate Banking），之後曾於 Visa International擔任香港及澳門區商務產品總監，以及在渣打銀行出任交易銀行本地企業與公共部門主管暨執行董事，因此與不少大企業及本地中小商戶建立了關係，為日後加入Mastercard奠定基礎。「那時在銀行不是做卡，是做企業業務，認識了很多客戶，得到他們的信任。」
真心鍾意見客
一六年四月，陳一芳出任Mastercard香港、澳門及台灣區業務發展資深副總裁，負責商業支付解決方案及數碼創新等銷售的職務。到今年二月底，Mastercard宣布擢升她為香港及澳門董事總經理，負責集團在香港及澳門地區的業務發展和日常運作，主力提高公司的市場份額和拓展數碼經濟下的新機遇。
屈指一算，陳一芳在金融業打滾了超過二十五年，問她堅持做下去的原因，竟然是不斷找到新鮮感。「市場上有不同的支付產品和方法，支付行業好多樣化，所以能一直保持新鮮感。」
她的客戶涉及不同行業，例如銀行、航空公司、大型展覽、外賣平台、網約車等，「除了發卡行和收單行外，特別是策略商戶夥伴，一定要保持良好關係。」
除了熱愛金融業，陳一芳打從心底喜歡與人相處，與現時的工作有着最貼切的關係。「真心對人，無論對內或對外都好重要。」面對客戶，她以建立信任為基礎，與合作夥伴共創價值，「對方找我們，要盡快回應，就算不能即刻解決，都要提出方案一齊研究。」
跟客戶多接觸，才能知最新的市場發展方向，「我好鍾意見客，你用心待人，對方一定感受到。」作為職場女性，陳一芳休息時間有限，但她的臉上不見倦容，「因為見客戶不是應酬，是享受的事。」
相對於昔日任職銀行，做支付和信用卡更直接，「做銀行有一定局限性，客戶認定你一是問借錢、一是問存款入銀行，現時的崗位更容易同客戶做朋友，因為他們有生意做，我都有生意，大家可以雙贏。」
問她可有例子？陳一芳說二二年十月，憧憬香港開關後很多外國人來港，跟LUBUDS集團籌備Mastercard 亞太區首間概念餐廳LUMA，誰知事與願違，反而不少港人跑到海外消費。她跟對方都沒有氣餒，「生意難做時，大家要再諗計，我常說做生意不是燒煙花，最重要是幫客戶經營下去，他們自然會回頭，相反你燒完煙花不理他們，關係就很難維繫下去。」
浮台目標論
陳一芳於是帶領團隊設計活動，如憑Mastercard消費享折扣，全方位鼓勵本地消費。「其實不單只畀折扣，當中亦有使命感，話畀人知香港好方便，不用走出去。」這種策略既能幫助商户吸引客流，也能強化公司的品牌形象。
事實上，三年疫情是陳一芳職業生涯中最大挑戰之一，但她將危機視為機會，例如二一年的「Priceless Hong Kong」發布會，她與團隊在限聚令的侷限下策劃活動，邀請到不同界別的成功人士分享經驗，宣傳香港的吸引力，「團隊好齊心，活動最終成功，好感恩當日很多人站台支持。」
深知公司團隊的重要性，陳一芳作為管理層不單要制訂策略，更要帶領團隊實現目標。「團隊目標就像一個浮台，即使浮台很遠，都要讓大家都知道位置，然後一齊游過去，過程中互相鼓勵。」即使工作如何繁重，她仍堅持按每位同事喜好，獨立設計生日卡，寫上祝福語。
陳一芳很着重激勵年輕員工，尤其是新世代，關鍵在於讓他們理解工作的價值與意義，她經常鼓勵團隊採用反向指導（reverse mentoring），多聆聽年輕人的想法，「他們需要甚麼，可能跟我們不同，但年輕人會為團隊帶來新思維。」這種開放態度不僅能提升團隊士氣，也能促進創新。
陳一芳說自己從來不發火，認為成功女性須具備真心與毅力。「用心幫人解決問題，體諒別人。」這種同理心不僅適用於職場，也能幫助自己在低谷時堅韌前行。「疫情算是低谷，作為管理角色不可以down，要帶團隊過難關。」已婚的她會與丈夫協調家庭時間，閒時喜歡在跑步機快走，每周至少三次，以此維持身心健康。
