發佈時間：12:05 2026-06-22
內地南京近日發生一宗惹爭議的寵物寄存意外，當地一名女子於6月18日晚攜同狗狗到江寧區海底撈吃晚餐，門店員工主動協助將狗狗安置於店內辦公室寄存，並明確承諾會全程開啟冷氣，確保寵物環境舒適安全。惟女子用餐完畢準備取回寵物時，發現狗狗嘔白泡、狀態危急，送醫搶救後最終不治身亡。
事主表示，為救治愛犬已花費近2000元人民幣（2,315.86 港元），事後多次與海底撈門店協商賠償及處理方案，惟雙方未能達成共識，無奈之下選擇報警求助，交由警方介入調查處理。事件曝光後引發網絡熱議，外界焦點集中於門店員工前後矛盾的處置方式，以及餐飲店鋪寄存寵物的服務漏洞。
據門店事後交代，涉事早班員工下班時，主動關閉辦公室冷氣，關機理由僅是「擔心狗狗着涼」，完全推翻此前向顧客作出的全程開冷氣承諾。
僅5度溫差無高溫 付醫藥費拒全責
面對輿論壓力，海底撈南京涉事門店於6月21日晚公開完整閉路電視及溫度數據，試圖還原事件經過、釐清責任。根據官方通報，當晚22時32分，事主將狗寄存於無用餐顧客的辦公室，當時室溫維持23度；23時17分員工關閉空調，僅兩分鐘後事主短暫帶走狗狗離開店鋪。
約半小時後事主折返，於23時48分再次將狗狗寄存辦公室，直至翌日0時34分才領離，此時辦公室室溫升至27度，關閉空調前後整體溫差僅5度。門店強調，現場並無極端高溫環境，不明白為何狗狗出現中暑死亡狀況。
關於善後處理，海底撈表示已主動付全部醫療費用，並全額退還事主當晚餐費，同時稱會積極與顧客溝通協商，承諾後續優化寄存服務流程。惟門店始終未正面承擔全責，溫差數據的說法亦無法平息網民質疑，雙方協商至今仍陷入僵局。
今次意外並非單一事件，事實上，海底撈曾於2025年9月在深圳、武漢等多地試行寵物友善門市，開放顧客攜寵物入店用餐，惟去年5月接連爆發食品安全爭議，包括深圳門市出現小狗上桌舔食蛋糕的畫面，引發大眾對衛生問題的質疑。
2026年5月26日，海底撈緊急叫停全國寵物用餐試點，全面謝絕顧客帶寵物進餐區，僅開放個別門市在非用餐區提供寵物寄存服務。翻查紀錄，早於2024年海底撈亦曾發生寵物寄存焗死意外，同款事故重演，品牌內部監管長期缺失。
業界分析指出，海底撈留住客源隨意開放未經專業培訓的寵物寄存服務，員工缺乏寵物護理常識、無標準操作流程，最終令善意服務變成致命事故。
