讓旅客回味香港 昂坪360董事總經理董沛銓

香港素來有「購物天堂」、「美食天堂」等美譽，小小地方有齊主題樂園、摩天輪、太平山等旅遊景點，成為海外旅客喜愛旅遊的城市。可是時移世易，再受歡迎的景點，如果默守成規，未必再適合新世代旅客的口味。

昂坪360董事總經理董沛銓（James）認為，能坐着纜車鳥瞰難得的大自然景色，是香港獨有特色，不但經得起歲月變化，也因為他們不斷推陳出新，將之打造成必遊的優質景點。

由航空業轉到旅遊業超過二十年，董沛銓見證了業界很多高低起伏，甚至興衰，明白旅遊業最受大環境變化而波動。他願意接受挑戰，因為作為領導者，必須以無畏無懼精神，為將來可能面對的各種難關作出最好的準備，給旅客有個能回味的香港體驗。

董沛銓大學畢業後便加入航空業，「當年在港龍航空有機會被派到內地城市如上海、成都、南京等工作。雖然沒有直接做旅遊營銷或管理的業務，但在內地工作時，可以多了解內地整個旅遊市場，是一個難得的經驗。」

他後來他轉職澳洲航空從事物流，至二○一一年初，因緣際遇下加入香港旅遊發展局，自此專注做旅遊相關工作，「很感恩在旅發局能夠接觸到比較前線的崗位，更加清楚尋找客源是一件不容易的事。」

在旅發局工作約五年，董沛銓又轉職香港迪士尼樂園度假區做旅遊銷售，「那段時間的體驗更深，擔任一個前線的銷售崗位，學習如何去處理樂園門票、酒店內的銷售工作。之後，也曾轉職新世界，負責星光大道的管理。直至去年四月初，便加入了昂坪360。」

打好根基 尋求突破

並非工科出身的他，初加入時首要理解的不是宣傳問題，而是安全問題，「始終營運昂坪360最重要的是安全，對纜車機械運作、如何維持安全水平等，確實要花點工夫。我最近也有赴德國考察，看看歐洲的先進系統，跟當地專家交流，理解怎樣維護纜索及如何營運纜車系統。」

作為香港其中一個重要推廣的旅遊景點，「始終旅客的轉變好快，團隊一直都在不停創新，研究新的活動和銷售策略。」一程纜車之旅如何吸引旅客到來？董沛銓選擇跟不同的IP品牌合作，「與多啦A夢合作；與葛民輝做一些中秋活動；聖誕時與紅A搞懷舊活動；今年復活節與牛仔聯乘；近期與迪士尼樂園一同慶祝二十周年。這都提醒自己和團隊要不停地推陳出新。纜車的體驗固然重要，但纜車以外的周邊同樣不能忽視。」

多年來見證着本地旅遊業的變遷，董沛銓感慨道：「二○○○年內地尚未開放個人遊的時候，大多旅客都是以跟團方式來港觀光，當年仍有很多免稅店，可說是一種較傳統的模式。」

○三年沙士後開放個人遊，董沛銓認為整個行業被推到另一個高度，「當時香港有很多資源和配套陸續產生，包括昂坪360正是二○○六年開幕，迪士尼樂園則早一年開幕，尚有很多酒店在興建階段，但整體運作模式仍較為傳統，團隊旅遊所佔比例很大。」

緊貼市況 網上售票

他續說：「直到二○一二及一三年，線上旅行社越開越多，旅客大部分不是第一次出遊，他們想靠自己探索。於是，很多景點開始嘗試把門票放上網上銷售，全球經濟環境正上升，除了線上旅行社外，亦開始出現廉航，吸引旅客周遊列國。」至二○年疫情後又變了另一階段，董沛銓說：「市場泛濫着很多不同的產品，需要競爭並突顯景點的個性及優勢，社交媒體對旅客的選擇有很大影響力。」

他憶述：「以往的登機證是用手寫，今時今日的登機證已可於手機上展示；又例如倒數十年前，香港人到海外旅遊會選擇購買旅遊書，跟着書本的介紹遊走。今時今日，整個資料搜集過程都上網搜查了，這個大轉變，既為旅客帶來方便，亦令旅客想做更多不同的事。大數據能幫助我們接觸旅客，可配合線上旅行社推送相關旅遊產品。旅遊業界不斷用創新科技，打造自己的品牌。」

作為品牌的領導者，董沛銓也要擁抱網絡世界，社交媒體變了不可或缺的宣傳工具，「我們找來內地網紅合作拍攝短影片介紹，還有在抖音播放，旅客能立即購買我們的門票。」

仍然看好 本地旅遊業

現時潮流興旅遊出發前，要先看看別人的體驗。為此，昂坪360全程投入社交媒體，剛剛還在TikTok取得認證，下半年會針對東南亞及長途客市場。董沛銓認為，這種宣傳方式更方便及到位，「有了社交媒體的幫忙會更有效，早前亦要感謝旅發局，當歐陽萬成來港時，我們邀請了他體驗纜車及大佛。以網紅方式營銷，能令我們的產品去得更遠。」

投身旅遊業二十多年，他經歷過很多不同風浪，「第一個浪應該就是○三年的沙士，當時身處上海，一夜之間整個世界就停頓，但同時回復也可以很快。計及○九年的豬流感疫情，我經歷過三波疫情，每一次都是一個學習機會。在停擺期間要計劃好如何準備好自己，準備好公司？去迎接復常的到來。」他指出任何一個企業的經營者都經常會遇到各類挑戰，「這是無可避免，最重要是與團隊一起面對困難，想辦法去克服，甚至突破它。」

目標不只海外旅客，董沛銓同樣重視本地人，「對於本地客，目前的挑戰就是北上消費，要留住他們，我們便經常推出與別不同的體驗，例如透過各種跨界合作製造驚喜。還有回應政府所說的『四山』旅遊，下半年會做一些行山相關的主題，亦會與行山品牌合作。今年初，我們曾與電影《香港四徑大步走》互動，為當中的參加者打氣。」

面對環球經濟下滑，董沛銓惟有迎難而上，「整體旅遊模式也在不斷改變，體驗旅遊變得很重要。香港要說好自己的故事，正是旅客為甚麼要來旅遊的故事。」他舉例，香港國際七人欖球賽吸引了很多外國遊客來港，也帶動了周邊旅遊景點，「現時整體旅遊接待能力提高了，我們多了機會以不同方式吸引更多旅客。我依然覺得香港的旅遊業是很有前景。」

上任一年多，董沛銓覺得自己仍是時間尚淺，會繼續與團隊羣策羣力，「繼續每日做好自己的事。這麼多年我都是秉持着每日都是一步一腳印去做，只要做好今日的事，自然明日，後日就會有好的收成。」

堅持給旅客 「香港」體驗

董沛銓對旅遊體驗有一個特定宗旨，必須秉持「整體」體驗，「乘搭纜車比搭巴士的時間短，解決了交通上的問題之餘，這麼多年來從標準車廂到水晶車廂再到全景車廂，就是想大家專注乘搭纜車的過程，以及將大自然融合在車程體驗之中。」

疫情後對昂坪市集的租戶受到影響，「在這個大環境問題下，需要考慮引入一些適合昂坪個性的商戶加盟，幸運是我們找到了很多本地品牌，在這個夏天完結之前，會有一個雪糕品牌前來，以一百種雪糕口味給旅客一個特別的體驗。」還會有懷舊涼茶舖，都是極富本地特色。

他希望旅客來臨除了可欣賞美好的風景，在吃喝玩樂之中也獲得一個較整體的「香港」體驗，包括與本地較著名的藝術家合作，在市集的牆身加入塗鴉藝術，「想整個氛圍變得年輕、有活力，而且很『香港』。即使旅客未有時間捕捉香港各處，亦能於這裏得到一些重要體驗。」