企業要增加利潤無可厚非，但賺錢也要憑良心，不應以減亂加。美國企業顧問Bob Burg說過「People buy from people they trust」。
上星期收到國泰航空來信，通知會員現行制度將會於二○二七年作出改動，新增一個全新級別「鑽石行政卡」，另外尚有多項修訂，例如鑽石卡會籍備儲機制、統一會籍年期、會籍積分不重設等等。一般改制修例，目的都是改善體制，就像大阪市因應不良民宿引發投訴而收緊規範，藉此提高經營民宿的門檻。坦白說，我十分贊成整頓特區民宿機制，因為長遠來看或有助未來健康發展，至少能夠加強監管，淘汰一批不合規經營者。反觀國泰今次推出一連串會員計劃改制措施，我實在看不出對會員有甚麼正面價值。
本人作為鑽石卡會員，看完新制條文後，感覺是國泰正在將鑽石卡金卡化，鑽石卡的新版福利與金卡幾乎沒有差異，形同被降級，想維持原本屬於你的福利？Sorry，現在你要晉級鑽石行政卡才能享受得到。這個橫空出現的鑽石行政級別，晉級要求是2,400分，比鑽石卡的要求足足高出一倍。2,400分是甚麼概念呢？相當於一年要搭商務艙飛日本四十多次，或飛紐約十多次。換言之，要由鑽石卡升級至鑽石行政卡，門檻之高絕非為一般人而設。當然，鑽石行政卡的福利同樣非比尋常，例如有專屬客戶關係經理、四張可upgrade至頭等的機票、提名親友金卡會籍，甚至出發時有電動車送你去到閘口。
老實說，我自己是生意人，明白一間企業需要吸納VVIP客戶，也認同要為這些尊貴客戶提供非一般福利，但問題是你提供的福利不能從剝削其他會員而來。新會員計劃名為Enhanced Cathay Membership Programme （ 躍升的國泰會員計劃） ， 我想問「Enhanced」從何而來？按目前機制，鑽石卡會員儲到1,600分，可以有四次upgrade，包括頭等及商務艙；儲到1,800分可以提名金卡會籍。但新制實施後，這些福利通通過戶到鑽石行政卡會員，試問鑽石卡會員何來「躍升」？我們追數至少要追多600分，湊夠2,400分晉級，才能繼續享有以往一直存在的福利。
今次改制亦加入Rollover續存制度，金卡以上會員可以將多出的積分續存至下一年，上限是最高積分的50%。舉例說，鑽石卡保級需要1,200分，之後再飛可能儲到1,500分，根據現時機制，多出的300分會自動清零，改制後則可續存最多600分至下一年。驟眼看，新制似乎有着數，但下年的起跑線是600分，你要非常落力去追數才能保住鑽石級別。國泰大改會員計劃，一為吸納超高端客戶，二為箍緊一班舊客，這種商業策略本來無可厚非，但你以「Enhanced」來包裝整個新制度，號稱更順暢、更簡單、更優越，實際上犧牲了其他客戶的利益來取悅新級別客戶，如此手法我實在不敢認同。
為免我理解有誤，我曾致電國泰查詢，如果想知自己在新制下被升級還是降級，不妨親自打去國泰了解一下。
