上星期，小朋友挨跌「得得B」事件，引發大批網民指控，一開始是指責父母沒有管好小朋友；隨後有片段拍得小朋友只是輕輕一挨，而家長更賠了三萬多元，網上便轉而指責店舖沒有適當圍欄與警告，疑屈人賠錢；但當背後財團公開發聲明，說賠償是事主自己提出，更多人大罵大財團推卸責任。其實，很想問隨便批判的人，Do you really know the whole story?
實不相瞞，我有感而發是因為最近我們公司同樣有類似遭遇。有一位客戶因沒有履行合約被發展商沒收訂金，為此遷怒我們，去到我們的展銷會大吵大鬧，其後更在社交平台誣衊我們，惹來很多人批評，我也想問大家Do you really know the whole story？
同事們，不要氣餒，相信自己的努力是不會白費的。
我經常跟同事說公司生意做大了，客戶多了，投訴自然隨之而來，因為做中介，做銷售，或者服務行業，當有問題出現時，必首當其衝。所以，我們更要做好自己，謹言慎行，發揮專業。不過，對於此事，我其實是最心痛的一個，因為多年來，我努力維護這個行業，辛苦打拚建立公司品牌，剛有點名聲，就被人刻意抹黑，實在有點氣憤。我做人向來覺得問心無愧便可，亦覺得清者自清，只是今次感覺客人真的越了界線，才作出進一步行動為公司討回清白，因為我相信法律會還我們一個公道。
以事論事，其實無論你在香港或外國買樓，無論你買現樓或樓花，只要你簽了合約，買賣雙方均要履行合約，每份合約亦清楚列明買賣雙方要履行的責任與交樓期，當然遇有不可抗力的因素，發展商是可以延遲期限到某一個日子，通常是一年或兩年，這些都會在合約內寫明，而買家都有責任清楚全部內容，才動筆簽約。那麼買家可以推遲成交期嗎？是不可以的，若硬要推遲，通常都是帶有情分的通容。至於日後若出現爭抝，以經驗所得，通常都是個別買家改變主意，不想成交。至於說到買家撻訂，發展商自然會根據合約沒收訂金，這是合理合法的，而把單位再賣出，做法亦正常。有的國家更會保留追究買家權利，如發展商再賣出單位的價格比之前定價低，這樣就有機會向撻訂的買家追討當中差價。
近年，香港人買海外物業的需求大了，但從我們接觸的客人當中觀察，香港人絕對不會盲目簽約。很多人會做足功課，除研究樓盤、周邊配套、校網、交通等必需的資訊外，他們更會與不同中介公司傾談，比較服務、知識、專業、經驗以及公司規模，從而選擇他們信賴的公司。作為新加坡人，越洋扎根香港十多年，在灣仔兩層的辦公室坐有四十多個員工，單單後勤支援客戶的團隊就有廿多人，而為了更貼身跟進售後服務，我們在英國、日本、泰國、新加坡與馬來西亞均有同事駐守，這樣全心全情投入海外物業這行業，是要讓香港的客戶知道，我們說的專業與服務並不單靠口說，是會以行動證明。
