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港鐵去年中公開招標，承辦東鐵綫、機場快綫、東涌綫及迪士尼綫共二十三個車站的客務中心，意味着客務中心日後的運作有機會外判。香港鐵路工會聯合會主席林偉強表示，港鐵過往曾承諾不會將現行行車綫的工作崗位外判，如今把客務中心工作招標，事前沒有通知工會或員工代表，對現職員工不公平。
日前工會與港鐵開會，表明立場作出反對，「外判會令部分有心做的員工被逼轉職，要重新適應工作環境；內部職位減少也剝削員工晉升機會，估計有過百名員工受影響。」
林偉強亦憂慮外判商未必有足夠專業經驗處理站內緊急事故，萬一有突發事件，很大機會都是由港鐵員工應付，「外判商亦容易欠缺監管，以往試過有外判員工突然不返工，令客服中心停止服務，或要港鐵職員頂上。」
