更新時間：16:39 2026-04-27
發佈時間：16:39 2026-04-27
發佈時間：16:39 2026-04-27
八達通公司近日在手機應用程式內推出全新網約的士服務「Call車易」，以「一口價」模式連結多個的士車隊，方便乘客預約行程。據八達通交通業務主管鄧翠珊透露，平台自推出短短六日，訂單量已呈倍數增長，用戶活躍度亦上升逾1.8倍，顯示市場反應正面。
「一口價」收費保障 只會低不會高
乘客在App輸入起點及目的地後，系統會顯示不同車隊的報價，並以最高報價先行扣款。鄧翠珊解釋，這是保障機制，確保乘客能成功預約。若最終接單車隊的報價較低，差額會在行程完成後退回。例如，若系統先扣105元，但最終接單車隊報價為100元，乘客便會獲退回5元。整個過程透明，乘客上車時可清楚看到車隊資料。
中途更改目的地的正確做法
不少乘客關心能否在行程中途更改目的地。鄧翠珊指出，現階段「一口價」模式並不支援上車後更改地址。若乘客確有需要，應先在App內取消原訂單，再與司機協商是否改用傳統「咪錶」收費繼續行程。若司機同意，乘客仍可透過八達通App或八達通卡支付車資。
退款機制及操作方式
若乘客取消訂單，平台會即時處理退款。退款速度取決於支付方式：
使用手機八達通支付的乘客，款項會即時退回至餘額。
使用實體八達通卡支付的乘客，需在App內打開「待辦退款事項」，再將八達通卡拍向手機背部以完成退款。
投訴與查詢 一站式客服
「Call車易」整合多個的士車隊，乘客或會擔心遇到問題時不知該向誰求助。鄧翠珊強調，平台設有「一站式」客戶服務，乘客只需在App內點擊「我的」選項，即可找到客服入口。不論是投訴車隊服務、查詢收費，或尋找優惠券，均可透過此渠道提出。八達通客服團隊會統一處理，並聯絡相關車隊或營辦商，免除乘客自行尋找聯絡方式的不便。
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