香港服務大獎2026|公共交通

更新時間:08:00 2026-03-31
發佈時間:08:00 2026-03-31

港鐵公司
智慧科技屢獲肯定 締造新里程

港鐵公司秉持「推動城市前行」的使命,其鐵路網絡每日為超過五百萬乘客人次提供安全、可靠及貼心的服務。公司近年致力透過應用創新科技,如人工智能與大數據等,提升顧客體驗和營運及維修效益,部分方案更獲得國際認可。港鐵最近在日內瓦國際發明展再創佳績,合共獲得十三項殊榮,包括憑藉其研發的「聲學齒輪監測系統」,獲頒發「世界知識產權組織國家發明家獎(WIPO National Award for Inventors)」的國際榮譽,充分展現團隊以科技驅動革新的成果。

港鐵積極融合包括人工智能和深度學習在內的先進技術,開創更多智慧出行、智能營運和智能維修方案,務求在安全、效率和顧客體驗上更臻完善。
港鐵積極融合包括人工智能和深度學習在內的先進技術,開創更多智慧出行、智能營運和智能維修方案,務求在安全、效率和顧客體驗上更臻完善。

「第五十一屆日內瓦國際發明展」剛於三月十一日至三月十五日在瑞士日內瓦舉辦。港鐵今屆共有十二個參展項目,分別來自香港客運服務、物業及中國內地業務單位並涵蓋四大創新主題,包括「人工智能與深度學習」、「隧道分析與智能信號解決方案」、「智慧營運與維護」,以及「智慧顧客體驗、共融與綠色方案」,主要聚焦於先進分析技術、人工智能與數字化技術的融合應用。港鐵團隊通過現場演示與互動,全面展示其在智慧鐵路與綠色科技領域的最新成果,標誌着公司持續在智慧化及綠色營運領域的突破。

港鐵團隊通過現場演示與互動,全面展示其在智慧鐵路與綠色科技領域的最新成果。
港鐵團隊通過現場演示與互動,全面展示其在智慧鐵路與綠色科技領域的最新成果。

港鐵於今次展覽會共獲得五項評審團嘉許金獎、以及三項金獎、兩項銀獎及兩項銅獎。其中獲得評審團嘉許金獎之一的「聲學齒輪監測系統」,結合軌旁及車載聲學設備,錄載列車高速行駛時發出的聲響,再利用智能系統監測及分析有關聲響,便能精準地以聲學數位模型偵測軸承、齒輪等列車部件的早期狀況,有助提高檢測效率並加強列車安全。其創新技術獲大會頒發特別大獎「世界知識產權組織國家發明家獎」,是國際認受性很高的獎項,表彰顯著推動國家經濟科技進步的發明家。

港鐵於「第五十一屆日內瓦國際發明展」獲得多個獎項,成績驕人。
港鐵於「第五十一屆日內瓦國際發明展」獲得多個獎項,成績驕人。


高鐵服務升級聯通全國

憑藉應用創科技術和團隊的用心服務,港鐵的營運表現取得亮麗成績,去年(二〇二五年)乘客車程準時度維持百分之九十九點九的世界級水平。隨着香港與內地的交流日益頻繁,高速鐵路(香港段)去年載客量再創新高,共錄得超過三千萬人次,按年增加近百分之十七;而在十二月二十七日,香港西九龍站更錄得近十四萬人次,刷新單日乘客人次記錄。自二〇一八年九月開通至今,高鐵(香港段)累計乘客量已突破一億人次,儼然成為內地與香港跨境旅客出行首選。

自二〇一八年九月開通至今,高鐵(香港段)已累計乘客量已突破一億人次。
自二〇一八年九月開通至今,高鐵(香港段)已累計乘客量已突破一億人次。

除此以外,高鐵(香港段)剛於今年一月迎來通車以來最大規模的服務提升,直達站點突破至一百一十個,遍及全國十九個省份及直轄市,服務再創新里程。新增站點包括南京、無錫及合肥等華東地區重點城市,同時提升了來往香港與上海之間的服務,增加至每日三班(包括一班臥鋪列車),大大加強與華東地區的聯繫,進一步便利商務及休閒出行。作為高鐵(香港段)的營運商,港鐵會繼續與相關鐵路單位緊密協作,持續提升及拓展高鐵服務,融入和服務國家發展大局。

港鐵積極融合包括人工智能和深度學習在內的先進技術,開創更多智慧出行、智能營運和智能維修方案,務求在安全、效率和顧客體驗上更臻完善。
港鐵積極融合包括人工智能和深度學習在內的先進技術,開創更多智慧出行、智能營運和智能維修方案,務求在安全、效率和顧客體驗上更臻完善。


科技驅動未來鐵路

展望未來,港鐵會繼續積極融合包括人工智能和深度學習在內的先進技術,開創更多智慧出行、智能營運和智能維修方案,務求在安全、效率和顧客體驗上更臻完善。目前,多個新鐵路項目和資產更新工程正全速進行,港鐵期望未來能以更卓越的服務,讓每一位乘客都引以自豪。