更新時間：18:52 2025-12-15
發佈時間：18:52 2025-12-15
發佈時間：18:52 2025-12-15
消委會近日公布，交友配對服務及應用程式投訴個案持續增多，自2022年起累計接獲268宗投訴，今年首11個月已錄得88宗，較去年同期上升約47%，創近年新高。主要問題包括推薦對象不符合要求，以及會員質素參差。
其中一宗投訴涉及年約40歲的張小姐，她年薪逾300萬元，希望尋找年齡及收入相若的男士，遂向B配對公司支付70,000元購買高端服務。公司承諾推薦符合條件的男會員，並促成至少8次單對單約會，服務無期限限制。
消委會今年首11個月錄得88宗交友配對服務的相關投訴，較去年同期上升約47%
有投訴人購買交友程式付費會籍，誰知遇上疑似騙徒要求轉帳500元見面。
有300萬年薪、40歲的投訴人，向B配對公司支付7萬元購買服務，相親了18次都未遇到合適對象。（AI示意圖）
首年內，公司推薦18名男會員，但無一人完全符合張小姐的擇偶條件，包括年齡、收入等。她認為平均近萬元才一次約會，卻從未遇上理想對象，向公司表達不滿並要求取消合約退款。
B公司回應指，合約僅承諾考慮客戶期望，但不保證完全匹配，其系統篩選綜合匹配度達80%以上的對象，計算標準涵蓋收入、年齡、興趣等多項。即使個別條件不符，若有共同興趣亦可推薦。
公司否認違約，並願繼續服務。但張小姐指銷售時職員稱有很多符合條件的會員，已失去信心堅持退款。雙方未能達成共識，消委會建議她諮詢獨立法律意見。
籲業界管理消費者期望
其他個案亦反映類似問題。一名父親馬先生為兒子支付約2,000元加入A公司，職員口頭承諾配對年齡相近本地女性，合約更指服務至結婚為止。但安排的對象多數年齡相差甚遠，公司後建議轉配非本地會員並需準備數萬元禮金，投訴人不滿跟進不足求助消委會。
另外，周先生以378元購買C交友程式付費會籍，遇上疑似騙徒要求轉帳500元見面，質疑平台驗證不足要求退款，經消委會調停獲全額退還。
消委會提醒消費者選用服務前，仔細了解費用、內容及推薦標準，區分必要條件與喜好；警惕誇大承諾，閱讀合約勿信口頭陳述；使用App時防自動續訂及詐騙。同時呼籲業界提升透明度，加強驗證程序，管理消費者期望，避免難兌現承諾。
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