更新時間：13:36 2025-06-19
發佈時間：13:36 2025-06-19
發佈時間：13:36 2025-06-19
紅磡某五星級酒店前日於旅遊平台推出自助餐1折優惠，吸引大量訂單，價格低至90元一位。然而，由於疑似嚴重超賣，導致顧客在收到確認後仍被強制改期，引發混亂。有顧客昨日原訂享用自助午餐，卻遲遲未獲確定能否入場。
社交平台上，不少受影響顧客批評旅遊平台及酒店涉嫌超賣，甚至「無限賣」，而客服更無法聯絡，讓人無所適從。酒店於昨日中午12:00開始促銷，價格包含服務費後，午餐優惠價為$90，晚餐$148，吸引大量顧客搶購。然而，部分成功預訂的顧客前晚（17日）收到平台的通知，表示因人數超額需更改日期。
平台聲明「深感歉意」，解釋由於預訂人數遠超預期，雖已向餐廳爭取額外座位仍未成功，因此部分熱門日期需改期，顧客可選擇三個候補日期，或直接取消訂單。
前晚11時才收到改期通知的顧客不滿平台安排不透明，形容「買完又叫人改」，令計劃大亂。有人昨日成功預訂午餐，然而至用餐時間仍未獲回覆，擔憂酒店不認數。
事件引發顧客質疑是否有人能成功入場用餐，部分人更斥責「形同虛假宣傳」，考慮向消委會投訴。一些人表示，促銷開始後，訂購數量似乎無限制，直至12:30仍可購買，質疑系統是否預料超額但未限制。
不少人對超賣現象表示驚訝，認為該酒店及平台合作多年，卻仍然出現這種混亂狀況，令人不解。
涉事酒店昨晚回應表示，已知悉事件並正密切關注進展。酒店強調，雖然事件肇因於外部平台，但對事件高度重視，亦理解對方正積極處理相關狀況。
酒店指出，有關預訂系統及流程由該第三方平台獨立管理，酒店方面並無介入。不過，平台方面已承諾會主動聯絡受影響顧客，提供即時支援及後續安排。酒店亦會與平台保持溝通，確保顧客權益得到適當保障。
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