發佈時間：10:24 2026-07-22
內地近期發生一宗寵物託運慘案，引發全城人士熱議。廣東東莞一名領養人於7月10日透過哈囉平台，花費286.8元人民幣（332.33 港元），預訂寵物專車服務，將三隻貓咪由東莞送往廣西玉林。為確保貓隻運輸安全，當事人額外付費加購「寵物佔座」及「途中拍照」兩項服務，原意透過平台標準化服務、定時影像，全程監察貓隻狀態，避免運輸意外。
平台官方標榜接單司機均為經專項培訓的「寵物友善司機」，寵物佔座服務承諾將貓隻放置於有冷氣的車廂內，杜絕擠壓、悶熱問題，途中拍照服務則會定時更新動態，讓主人安心。惟司機接走貓隻後，由早上至下午逾五小時全程零照片、零視頻、零訊息，完全違反服務約定，主人全程無法得知貓隻狀況。
司機多次說謊掩蓋違規 私自移置後備箱致三貓窒息亡
事發當日下午1時47分，司機突然致電領養人，告知三隻貓咪已經離世，畫面中三貓躺臥不動、舌頭外露。面對主人質詢，司機先後兩度說出死因、刻意隱瞞違規事實，說法反覆矛盾。司機最初聲稱貓隻因車廂密閉悶死，其後又改口稱貓隻被車上其他乘客踩死，試圖將責任轉嫁他人。
直至事主報警、警方介入調查，司機才坦白真相。原來司機接載其他乘客後，因乘客嫌棄貓隻有異味，未經主人同意、無視付費佔座服務約定，私自將三隻貓籠由冷氣車廂移至高溫密閉後備箱。高溫環境下，後備箱空氣不流通、溫度急升，數小時內三隻貓咪便窒息身亡。更令人髮指的是，司機發現貓隻死亡後，未有第一時間通知主人、亦無妥善保存遺體，途經高速服務區時，直接將三具貓屍丟入公共垃圾桶，態度冷漠無情。
為尋回貓隻遺體，事主與領養人當晚驅車百多公里趕赴涉事服務區，因司機提供位置不準確，二人徹夜搜尋，最終在服務區職員協助下，於垃圾桶內尋回三隻貓咪遺體。
平台監管漏洞百出 多宗寵物運輸事故頻發惹眾怒
事件曝光後，網民及養寵人士隨即揭發平台多項嚴重監管缺失。經事主核對訂單資料發現，平台登記接單車牌為廣西桂K車輛，實際到場接貓的卻是廣東粵B車輛，車輛資訊完全不符，司機實名認證資料亦存在偏差，平台宣稱的嚴格審核機制形同虛設。一旦運輸途中發生意外，事主根本無法追責，安全保障徹底失效。
賠償及處理方案亦引發輿論不滿。事發初期，司機僅願全額退還286.8元運費，其後才願額外賠償1000元（1,158.74 港元）。事件未曝光前，平台消極拖延、未主動跟進，直至輿論發酵才被動介入，提出「平台賠償1500元、司機賠償2000元」合共3500元（4,055.61 港元）的賠償方案，僅暫停司機接單權限，處理態度敷衍。有關方案遭事主堅決拒絕，事主表示，寵物多年陪伴的情感價值無價，金錢無法彌補傷痛，核心訴求為平台要麼全面下架寵物專車服務。
事實上，哈囉平台寵物運輸服務亂象由來已久。早前珠海亦有市民透過該平台託運貓咪，司機同樣違規將貓籠放置後備箱，行車期間擅自打開後備箱，導致貓咪走失、遍體鱗傷。業界數據顯示，2024年寵物運輸相關投訴佔行業總投訴35%，亂收費、私自拼單、違規放置寵物、寵物走失傷亡等問題層出不窮。
