拼搏不停步 十大傑青容思瀚

容思瀚為二〇二四年香港十大傑出青年得主之一，無獨有偶，三十年前他父親兼保險界殿堂級人物容永祺也曾獲同一殊榮， 是全港首對一門雙「傑」父子。容思瀚小時候的志願是當律師，長大後亦夢想達成，但他卻因一次受傷經歷決定棄法從保，轉戰保險業。

初入行時年僅二十三歲的容思瀚憑着信心、決心和恒心，入行四個月獲得業界的崇高榮譽「百萬圓桌會」（ MDRT ） 資格， 並於二〇二二年成為終身會員。十多年後他的團隊更由六人增至逾百人，成為公司在香港及澳門最年輕的資深區總監。

容思瀚直言，獲選傑青最開心， 因為今個年度的主題「傑出．從未停步」，正是他一直實踐的方向，印證年輕亦可有為之道。

「傑青是香港一個重要獎項，是對工作與服務的肯定及鼓勵，在事業發展之餘，同時要關心及回饋社會。三十年前父親得獎時，我有出席頒獎禮，但年僅五歲不太知道發生甚麼事。現在父子兩代同為傑青，顯示我傳承了父親的教導，在事業上建立好基礎。」容思瀚說。

二○二四年的傑青主題是「傑出．從未停步」，可說是容思瀚事業上的寫照。小時候他對保險業興趣不大，當初選擇讀法律除了覺得很專業外，更不想別人覺得他靠父幹，故揀選與爸爸工作不同的路。

在英國大學畢業回港後，他曾在大律師樓工作，更到高等法院學習，但短暫工作後體會到做律師要花大量時間處理海量文件，更發現自己喜歡做對人的工作，於是開始思考哪個行業才能發揮所長。

從法律界轉至以人為本的保險界，他坦言沒心理掙扎，更因一次受傷經歷啟發他決心轉換跑道，「入行前，有一次踢足球受傷導致細菌感染，需要入院進行手術，費用涉及六位數字，幸好有醫療保險賠償作後盾，令我可安心治療。這經歷讓我明白到保險對病人的好處，這工作具意義及使命感，能為人們雪中送炭。」

受傷後決心轉跑道

進入保險界後，父親成為他的老闆，「爸爸是業內傑出人士，也是個好師父，我順理成章加入其團隊，從他身上學習待人處事態度。他要求很高，但我不介意且虛心學習。」

那時候他父親明言，在這行業要成功，首要以每月完成一定數量的保單為目標，每年要取得MDRT。為達成目標，容思瀚堅持每天至少見三個客，心想就算不能控制業績，也可控制見客數量，提升達標機會。

由於他入行時年僅二十三歲，在這個講求經驗及年資的行業，如何取信於客戶成為一項挑戰，更不時被客戶質疑「你的工作做得長久嗎？經驗足夠嗎？」有一次朋友轉介一名潛在客戶給他，對方聽完講解後，雖然覺得分析得不錯，但卻認為他年資及經驗不足，要求更換一位年資較深及有經驗的財務顧問跟進。

連續十年業績達標

「當時我仍多謝對方給我見面的機會，然後指出各行各業的頂尖人士，也有起步及磨練的過程。就算現在經驗不足，但我對保險業絕對有熱誠，並會用愛心和專業的態度為客戶服務， 最終獲得客戶的信任。﹂容思瀚說。

面對別人的質疑，容思瀚有一套心態去面對。「在入行前我體會過保險的好處，將其分享給別人， 對於接受與否並不重要，刻下不接受並不等於永遠否定。我會研究怎樣以簡單易明的方式，將保險的價值及意義告訴客戶，用平常心去分享而非賣產品。相比經驗，心態與專業更重要。」

最終花了四個月時間，他在入行首年底前更獲得了MDRT會員資格。今時今日，縱使他已晉身資深區域總監，他仍繼續用心為客戶服務，就算在新冠疫情期間不能與客戶見面，仍不停步， 更連續超過一百二十個月達標。

獲得MDRT資格後他再接再厲，連續兩年獲得公司的最傑出財務策劃顧問獎，二〇二〇年晉升為區域總監，過去連續三年獲得全公司最傑出區域總監，更於今年初晉升為現時最年輕的資深區域總監。除公司內部獎項外，他入行翌年，便獲公司推薦參加有「銷售界奧斯卡」之稱，由香港管理專業學會舉辦的傑出青年推銷員比賽，且成功勝出。此後多年不斷在香港、內地以至亞太區等保險業界獲得多項殊榮。

入行四年後，他在二○一六年開始建立團隊，從單打獨鬥轉為專注管理及培訓角色。團隊成立初時僅得六人，八年後的今天，已擴展至逾百人。「團隊首名成員是在美國大學畢業後加入， 那時他只得二十一歲，一直擔心這工作會影響他與朋友的關係而缺乏信心。為協助他改變想法，我帶他一齊見客，讓他觀察怎樣以專業態度為客戶作規劃，並持續提供培訓及演練。待他上軌道後，我更鼓勵他在首年爭取MDRT資格，憑着其努力及堅持，成為了全區最年輕的MDRT。」

容思瀚指出，作為團隊領袖要Lead by example，將經驗複製給同事，擴闊他們視野，令每位同事都能安心工作，透過企業化經營、教會式鼓勵及現代化培訓這三大方向，助他們成材。其團隊會細分不同部門，如培訓部、娛樂部等，採取系統式管理。

建立團隊 分享經驗

「好像今次出書，亦是經驗的分享。當初是同事鼓勵我，可透過寫書回顧過去十年發展經歷，分享個人經驗，讓別人知道保險是專業的，以至如何服務社會。」他透露，是次出書的收益扣除支出後，將全數捐給教會。

在十年多工作生涯中，他認為最難忘時刻是新冠疫情令保險業面對重創，團隊感到前景迷茫。當時身為區域總監的他，認為如不控制困境，困境便會控制你，故主動帶領團隊積極面對。

不能親身與客戶見面，他們便拍片支持同事及客戶，主動關心客戶及社會有何需要，更協助不同團體搜羅抗疫物資，捐贈檢測包給社福機構，並與青年團體代表合作，親自送物資給劏房戶。還記得有位爸爸說：「多謝你們特意送物資來，同我們傾下偈。」他認為，探訪活動給予基層的不只是物資，也是心靈及精神上的支持。這段困難時刻，磨練出團隊的主動關心精神，抱着重視過程、不重視結果， 迎難而上的心態。

過去十二年從未停步，他在個人及團隊取得一定成績後，將未來目標放在保險專業形象的提升，「保險產品日新月異，複雜程度與日俱增，故保險及理財顧問應具備大學學歷。此外，更要不斷提升專業知識，好像稅務及信託等範疇，更可與專業人士合作， 提供一站式保險及理財服務。」他希望日後年輕人不僅以醫生或律師作為目標，保險也被視為想理職業。

每月一日與同事做運動

容思瀚小學三年級開始熱愛足球，經常與同學及朋友們到維園踢波。二〇〇三年暑假更曾與一位好友到英國曼聯足球學校參加暑期班，在英國讀書時也加入校隊，「足球不單成為我與朋友聯繫友誼的方式，更學習到堅毅精神及團隊精神的重要。」

他認為，足球與建立工作團隊理念相似，同事各有長處，隊員間要互相補位及扶持，一起成長及努力，成就是靠共同努力而來。

由於正值事業打拼期，他現在較少踢足球，「自疫情後，我每天早上七時左右抽空跑步半小時，享受自我空間之餘也可安靜地思考，保持身心健康。」他深明工作與生活平衡的重要，故每月設一天為運動日，讓同事們參與各式各樣的運動，關注身心健康。