大埔的使命 香港紅十字會總監凌靜妍

宏福苑大火發生逾四個月，新一份《財政預算案》已擬定了受火災影響居民的長遠居住安排方案，惟居民無論切身需要和情緒復元期仍然相當漫長。在是次災難中一直深度參予賑災工作的香港紅十字會（紅會）總監凌靜妍，由火災發生當日起，就擔當着統籌近三百位職員及義工團隊的救援工作。

雖然紅會過往有不少本地賑災的經驗，惟她亦指今次屬近年香港罕見的大型意外事件，對紅會內所有人包括凌靜妍自己，都是一個極大的考驗和挑戰。這也是她在紅會正式上任以來，首次在最高級別的救災事件中擔任總指揮的崗位，本身亦是成長於大埔區的她，感任重道遠，能出多一分力，就像可為街坊多減輕一分負擔。

大埔宏福苑去年十一月廿六日發生五級嚴重大火，導致一千九百個家庭受到影響，至今造成一百六十八人不幸死亡，事件震撼整個香港，意外發生後，全港各大救援機構、義工組織等都即時參予各層的支援，香港紅十字會是其中一直作出深度支援的本地非營利慈善團體。

在事故中擔任賑災指揮工作的凌靜妍（Alice）說：「紅會一直有提供本地賑災服務，平均一年處理三至四百宗本地事故，如颱風、水浸、火警等，因此在救災措施有既定機制，分為四個級別，中小型火災一般列為二級，今次宏福苑大火在發生當晚，前線同事到場勘察及評估情況後，我們已即時列為最高級別的第四級。對上一次出現同等級別已是第五波疫情期間，所以今次大火意外是極其嚴重和罕見，需要動員紅會所有部門約三百多位員工參予，所以亦需要有一個總指揮。」

首度上陣擔任總指揮

Alice在理工修畢社工碩士課程，先後任職過不同大型慈善機構，多年來主責傳訊、青年教育、外展工作、長者服務及機構管理等，二○二○年正式加入香港紅十字會，主理傳訊及資源發展，近年配合國際救災部門主理籌款及支援服務，對本地慈善機構運作及跟各持份都有良好溝通基礎。

宏福苑火災是Alice首次負責指揮第四級的本地賑災事故，她坦言是一次極大的應變能力的考驗，「記得在火災發生不久，我便被授命當總指揮，整個周末一邊留意事態發展，一邊在思考全盤部署，到星期一早上便跟全部同事開會講解計劃，如何分配物資、處理現金派發、心理支援服務、聯絡國際部門幫助外傭等，各方面都要一個好明確的方向。」

她續說：「雖然我曾被派去馬來西亞學習管理救災，但學和做是兩回事，好感謝紅會行政總裁蘇婉嫻和當時的候任秘書長林傳芃一直在旁指導，令事情加倍順利進行。此外，事件中亦看到香港人往往在災難發生時都非常熱心，不止出錢，還會出力，有好多界別人士都積極參予義工救援。」

今次行動對她和紅會團隊來說，都是一次成長過程，獲得不少寶貴體驗，「大型意外後的支援不能一蹴而就，由緊急階段到復元期需要很漫長的時間，特別災後六星期，我要在高壓下作出最準確的判斷，在每個過程中都要做足風險評估，以及要有宏觀的方向。」

令Alice很深刻的是，意外發生後，不少受火災影響的民居，以至各界捐錢的市民、各類型持份者等，都會詢問支援現金派發的方案，「在這方面，我們首先要訂立很清晰的方向和目標，不能隨便承諾。」

其後紅會在短時間已作出部署，如為宏福苑民居訂立了三個月的現金支援，為外傭提供相等約一個月的現金發放及現金卡，應付必要開支；此外，同步設立了全天侯廿四小時的心理支援熱線，為有需要人士作出電話服務等。

社工背景 有助脤災

「今次是一次很特殊的個案，一千九百個家庭各有需要，我們縱使不是受災人，亦會憑藉自身經驗和同理心去作出幫助，有些查詢未必是我們能力範圍做到，如問幾時畀間屋他們？我們只能以最適切的態度作出安撫。我們都要偌開心胸，有足夠耐性去處理各種個案，一邊作出調整，改進服務，令我們亦培養更多靭性去面對日後的意外事件。」

Alice這次擔任紅會宏福救災總指揮，雖說是臨危授命，其實也有很大的個人理由，會自動請櫻擔此重任，「因為我本身都是大埔人，我在大埔賽馬會診所出世，在這區長大、讀書，有段時間都在大埔區上班，直至結婚才搬去其他地區，但每星期都會返大埔教會，所以好熟這社區，亦有好多個人感情。」

她憶述教會中也有百多名教友住在宏福苑，當中有中小學同學，也有朋友的家人在火災中離世，「指揮救災工作過程中，自己心情是既難過也複雜，一邊要很冷靜處理救援工作，一邊都想關注朋友是否安全，臨床心理專家教我們，在意外事件中不要隨便問人是否OK，因為『OK』可以代表很多意思，亦可能會為別人帶來壓力，要好小心用語。我有位舊同學，事故後一個月才回覆我，已暫住在其他地區，我明白對方即使安全，但始終失去家園，當刻我內心是很激動，只是明白到不能追問太多。」

支援社區 初心不變

Alice慶幸自己有社工背景，讓她在處理救災上有多一層角度。譬如在心理支援、哀傷治療，可以有更清晰方向和更適當的人手及資源分配，「還有因為我很熟悉大埔，就算不是宏福苑居民，亦會多了一份切身的感受，可能比其他同事更了解大埔區情況，如駕車入去怎樣行、哪個屋邨、學校可作重點部署、哪裏長者較多、區內有甚麼服務單位，以至日後服務點的安排、人際網絡等，我都可以給予意見，也是今次我拍心口能擔當總指揮的原因。」

由大學畢業至今十多年，Alice一直從事社會慈善服務工作，原來她的大學學士學位（ Bachelor's degree）本是經濟系，至讀碩士才轉修社工。她坦言是因為有着社會責任的抱負，「入行以來，一直都有人問我為何對這份工有興趣，因為我希望可以把經濟管理上的知識，用在慈善類別工作上，可能我做top sales賺到一元，而在籌款同樣搵到的一元，但可幫到更多有需要的人，對我的滿足感會更加大，在這方面，至今我的初心沒有變過。」

擬定長期支援宏福苑工作

火警至今逾四個月，香港紅十字會已擬定持續為受影響家庭提供經濟、心理、醫療及生活重建等方面的支援計劃。紅會就今次火災共收到逾港幣五億三千萬元捐款，逾半用於緊急應變及現金援助，提供中長期的幫助；四成投放於復元及備災工作，包括於過渡性房屋推行社區項目、備災教育、心理及健康訓練及急救課程等，亦計劃於大埔增設服務點，預計六月投入服務。

是次救災工作中，Alice負責統籌指揮方面，前線救援包括派發物質、現金發放等，主要由香港紅十字會本地賑災經理王志浩負責。Alice強調，現時屬於由緊急階段過渡至復元期，而這個過程會因應不同的居民需需要而所有不同，特別是心理技援方面，可能更要長達數年。此外，無論是前線急救或心理支援的義工亦長期人手不足，因此她都希望呼籲市民多參予紅會的義工招募，因為他們可動員的人愈多，救援成效亦會愈高。