低調做事的專業香港保險專業人員總會會長張偉良

更新時間：12:00 2025-12-28
發佈時間：12:00 2025-12-28

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大埔宏福苑上月底發生嚴重火災，保險理賠成為社會災後其中一個關注點。整個屋苑共涉逾萬份保單，包括人壽、意外、家居保險等，不同公司紛紛「特事特辦」，主動接觸保單持有人、提供即時現金援助，加快及簡化索償審批流程，助受影響的住戶應急。

香港保險專業人員總會會長張偉良入行逾四十年，經歷過不少災禍悲劇，也曾為協助家屬索償而四出奔波。他形容，業界面對是次世紀大災難，不但迅速行動，更以人性化方式處理，「各大保險公司上了一課，打破了一些傳統。」張偉良認為，保險代理人應低調做事，保持專業，勿趁機宣傳推廣。他深信前線銷售人員專業化，是行業未來發展的關鍵。

張偉良於二○一六年成立香港保險專業人員總會（保專），盼以客觀、持平的角色，向政府建言。

張偉良清楚記得自己在一九八三年盛夏入行。出身屋邨草根階層的他，是家中獨子，因為經濟壓力，中學未畢業便急着出來打工，「我很羨慕那些穿西裝上班的人，剛好有朋友做保險，便問他請不請人，就這樣糊裏糊塗的入了行。」他笑言，那年代入職沒有學歷要求，只要能說話、有「呼吸」就可以從事保險銷售。

烈日當空，沒有人脈的小夥子四處拜訪，主攻工廠大廈的中小企，「Cold Call是最艱辛的，並非打電話，而是要面對面去敲門、派卡片……別人看畢計劃書，不感興趣便撕掉，我會禮貌地向對方取回，即使已經撕爛，但這是面子問題。」

他走訪各個傳統工業區，一些老闆欣賞他勤力，不但願意給予機會，更邀請他出席商務飯局，介紹其他生意夥伴。只數年時間，張偉良已做出相當不錯的成績，足以自行建立團隊，「我很幸運，首年已聘請了二三十人，開始建立自己的事業。」

張偉良與不少政界名人結成好友，圖為已故前立法會主席黃宏發頒獎給他。

創工會為業界發聲

及後政府逐步加強對保險代理人的規範，提升業界專業水平，以符合公眾期望。他亦不敢怠慢，尋覓各種升學渠道，持續進修，由學士、工商管理碩士（MBA），到四十多歲取得博士學位，其專業表現亦獲不同本地及國際業界權威機構認同。

二○○三年，張偉良參與策劃全港首個保險界工會「香港保險業總工會」，為業界從業員爭取權益及發聲。例如一○年菲律賓人質事件，令公眾對旅遊保險抱有疑慮，他立即開記招，促禁旅行社綑綁銷售旅遊保險；一三年蘇黎世保險裁員事件，受影響從業員人數逾七百人，他以工會理事長身份與管理層會面，為同業爭取合理賠償，「過去二十多年，我都貼身地處理業界很多個案，當然背後有人罵、亦有人讚。但我只秉持一個宗旨，就是不立個人利益，這是我最自豪的。」

張偉良（前排右一）服務保險業總工會十多年，曾任該會會長。

至於最深刻的個案，他提到二○一三年發生於埃及樂蜀的熱氣球墜毀、導致十九人死亡的慘劇。事故中九名參加旅行團自費活動的港人不幸罹難，家屬懷着悲痛的心情返港，個個六神無主。

「其中一位死者家屬的親戚找我幫忙，首次與他們見面時與悲劇事發僅一周，沒有經驗，自己又不是社工，不知應用甚麼態度去面對，只好表明立場，說明我們沒有政黨，純粹是保險業資深人士，知道可能有保險索償方面的問題，希望能提供一些協助給他們（家屬）。」張偉良於是聯絡各方朋友，組成義務法律團隊，並聯絡當時的保監處（二○一七年解散，由保監局取代），請求能否以特快模式恩恤處理索償。

「其實我處理期間曾有些生氣，因為做事很程序化，索取很多資料，又要等死亡證、又要等遺體運回香港。」最終在數月內成功理順事件，總算較一般程序快。整個過程對亦張偉良有所啟發，「一家人開心去旅行，突然發生家變，這一下是頗震撼、難以接受的。若他們很無助、很傷心的情況下，可以不用理會索償事宜，有人跳出來幫忙處理，是很有意義、人間有情的事，同時亦令我學習和反思，如何人性地處理我的工作。」

今年香港承辦第十五屆全國運動會部分項目，張偉良亦有去做義工。

冀助從業員戒陋習

剛過去的大埔宏福苑火災，保監局翌日已成立由管理層領導的專責小組，確保業界投入足夠資源處理查詢和理賠申請。張偉良不欲透露自身處理的個案詳情，僅指二十四小時內已完成壽險索償，是職涯遇過最快完成審批的一例。他強調這並非單一例子，「今次全港所有保險公司都做得很快，而且很人性化去處理，這確實是保險業一個大團結。原來市民有危難時，不再像從前，那些官式的東西已經要放下。這次算是打破了一些傳統。」

張偉良現是一間保險公司的首席區域總監，火災發生後忙於統籌慰問金的發放，並特意提醒自己團隊一件事，「不要影支票，不要放到任何社交媒體，不要做宣傳，不要趁機推銷。現在是全城災難時期，你要保持專業，專業是甚麼？就是馬上將支票送到家屬手上。」

張偉良（右）是半島青年商會永遠名譽會員，圖為該會二○一二年度董事局就職典禮，時任候任行政長官梁振英（中）為主禮嘉賓。

加強規管提升專業

時間回到二○一六年，張偉良決定另起爐灶，成立香港保險專業人員總會（保專）。張偉良指出，保專不設會員制，以委員會的方式運作，委員全是在業界有一定年資，甚或具代表性的人物，目的是以客觀、持平的角色，向政府提建議，推動行業邁向更專業。他強調，這個組織不為利益而發聲，只想捍衛行業聲譽。

張偉良不諱言，業內過去有不少「踩界」的操作，或是沿用已久、前輩流傳下來的陋習，值得多加宣傳，避免同業誤墮法網。他舉例，有些客戶欲將保費交予代理人，由對方代為處理保單，惟代理人沒有在合理時間內處理，以至客人保單失效，兼且遭投訴涉挪用客戶保費，更有機會被保監局撤銷保險中介人牌照。

香港保險專業人員總會拜訪保監局。

報稅是另一個常見誤區，大多數保險代理會開設公司經營保險業務，開支在利得稅下可獲扣除，過去曾有不少案例，代理誇大支出項目被定罪。張偉良坦言，現在不少同業會尋求會計師處理稅務事宜，但亦有人可能「學壞師」。保險業的監管及規範歷經演變，他強調需要加強推廣，「栽培一個人需時十年八年，卻因犯了條例被釘牌，豈不是失去了一個人手？不如我們超前一點，做多一點，令他們更專業。」

隨着資訊科技的發展，現今不少保險從業員都積極經營社交媒體，發布產品資訊、行業動向、個案分享，甚至生活大小事，從而拉近與客人的距離。張偉良留意到，業內出現一股「炫富」文化，一些從業員在社交平台展示奢華的生活，作為招募伎倆，彷彿加入保險業便能賺到非常可觀的收入，人人皆可坐擁名車或遊艇，「每個人的自身條件、人際網絡不同，但普通人剛入行就『嘩』（賺很多錢），好像龐氏騙局常見的畫面那樣，是沒可能的，哪有這麼誇張？」

他引用數據指出，從事一般財產保險的保險中介人，每月平均收入約一萬八千元至二萬五千元，而人壽保險經理則約二萬至四萬五千元左右，從業員絕對有空間發展，相信香港市場亦如是，唯有加強法規管理，前線從業員逐步邁向專業化，才能推動行業持續發展。