更新時間：19:16 2025-08-14
發佈時間：19:16 2025-08-14
發佈時間：19:16 2025-08-14
內地網購平台拼多多及淘實相繼在本港推出「一件包郵」優惠，吸引大量港人網購，但同時衍生大量投訴。消委會公布，今年首7個月接獲279宗網購物流服務投訴，比去年同期近增加近1倍，且超越2022及2023年全年總和。
消委會去年接獲約17,000宗網購相關投訴，佔整體投訴約四成，當中364宗涉及物流服務投訴；投訴主要集中於退貨承諾未兌現、智能櫃逾期收費及自提點服務質素欠佳等問題。
退貨承諾成空話
其中一投訴人在某內地電商平台購買價值1,650元人民幣的電腦顯示屏，平台標示「支持香港本地退」。她支付72元人民幣運費，選擇跨境配送至香港，卻發現貨品故障。她按指引將顯示屏送至合作物流點退貨，卻因「系統問題」等候40分鐘後無法退貨，後來更稱該貨品「不支持本地退」，反覆交涉一個多月無果。最終，經消委會多次介入，平台才為她辦理退貨及全額退款。
智能櫃呃鐘
另一投訴人收到速遞公司短訊，提醒24小時內於智能櫃取貨，否則需付逾期費。她在在時限內取貨，卻被收取逾期費。投訴人質疑系統計時錯誤，但速遞公司僅回覆廣告訊息。經消委會調查，速遞公司承認因技術問題導致短訊延遲，最終退還逾期費。
自提點管理混亂
第三宗投訴人網購後選擇C物流公司「包郵」集運至自提點。收到短訊通知貨件抵達後，他當晚前往取貨，卻被告知貨件已被取走。他發現自提點僅為一間商店，貨件堆放在無人看守的後巷，職員未有嚴格核對取件人身份。經消委會介入，C公司確認貨件遺失，並全額賠償貨品金額至投訴人的電子錢包。
消委會五項建議助消費者
消委會針對網購問題提出五項建議：一、仔細了解物流收費及服務條款；二、留意自提點是否自營，確認取貨安排；三、檢查貨件遺失或損壞的賠償政策；四、注意境外產品標準與本地差異；五、購物前與賣家確認退貨流程。消委會呼籲消費者保留交易記錄，遇爭議時可尋求協助。
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