昂坪360
以客為尊 優質服務成致勝關鍵

優良服務及多元化體驗向來是旅遊業最重視的一環，隨着旅客的消費及旅遊模式不斷變化，更加注重深度及在地文化體驗，這亦是香港著名旅遊景點昂坪 360 在經營環境上，需要面對的重要挑戰。為使本港旅遊業回復疫情前的光景，團隊銳意重整市場策略，趁疫情期間改善軟硬件，致力提升服務質量。經歷疫情的考驗後，旅遊業得以復甦，到訪昂坪 360 的遊客和本地賓客數目有增無減，以客為尊的優質服務成為昂坪 360 的致勝關鍵。

優質服務屢獲獎項及認同

昂坪 360 開幕至今接近二十年，坐擁大嶼山優美天然資源，是香港受歡迎的旅遊景點之一。品牌致力以推廣香港旅遊業為己任，為賓客提供卓越的旅遊體驗，因此從營運管理以至服務品質，都務求達至最佳水平。昂坪 360 能夠榮獲今屆「香港服務大獎 ─ 旅遊景點」殊榮，足證品牌於客戶服務方面的表現份外出色，前線人員對每位賓客的貼心服務亦備受業界肯定。

其實於過往一年，昂坪 360 亦曾奪得多個獎項，包括由香港零售管理協會頒發的傑出服務策劃獎，及香港優質顧客服務協會頒發的卓越顧客服務獎。這些獎項對整個營運團隊起着積極鼓勵的作用，上下仝人均力求卓越，在策略上不斷推陳出新，以迎合賓客需求及提高服務質素。

為復常做足評估 吸納各地遊客

隨着全球社會復常，為接待各地遊客重臨香港，昂坪 360 在綫上綫下均做好準備，無論在賓客購票及排隊流程，以至零售策略、商品陳設均作出適時調節，而各部門的人手編制亦作出對應安排，以應付賓客的需求。其中營運團隊將票務系統逐步升級，賓客凡於官方網店或指定平台購票，可憑二維碼直接入閘，毋須排隊換領實體票，有助減少輪候時間，以提升他們的旅遊體驗，為旅業復甦做好準備。而在評估來自不同市場的賓客到訪時，營銷團隊亦針對不同市場作策略部署，尤其在國內各大主要電子商貿平台推出優惠套票，成功吸引更多不同省份的遊客。

誠然，自本港開關後，昂坪 360 迎來強勁復甦。在二〇二三年全年共接待一百三十八萬名賓客，按年大增百分之二百五十五，日均逾四千二百人次到訪，整體客量恢復至疫情前約百分之九十五，成績令人滿意。

多元專業培訓 增員工歸屬感

要持續為顧客提供優質服務，員工培訓是不可或缺的一環。昂坪 360 深明員工是企業的寶貴資產，因此會定期為前線員工提供多元化的培訓課程，當中包括詳述優質服務業要訣，邀請專人主持語言培訓課程；同時透過獎勵計劃，提升前線員工的滿意度及投入度，助員工建立良好的心理質素，工作時用心接待每一位賓客。

另外，公司亦有完善的架構和晉升階梯，從中提拔具潛力的員工，作更全面的培訓和發展。

建構安全出行環境 纜車系統可靠度創紀錄

要說昂坪 360 另一個吸引旅客的原因，必定是在二〇二二年十二月推出的全景纜車 Crystal+ 備受賓客歡迎，在今年農曆新年初一至初四期間的使用率達百分之一百；而在二〇二三年十一黃金周假期間的使用率亦近百分之一百。因應利好勢頭，昂坪 360 投資逾千萬元增購十部全景纜車，冀於年內投入運作。

此外，昂坪360 首要任務是為顧客提供安全又舒適的旅程，即使疫情期間客數減少，但在維護纜車安全方面，團隊依然保持高度謹慎，竭力為賓客提供可靠和穩定的纜車服務。

因此在工程團隊的努力下，二〇二三年的纜車可靠度高達百分之九十九點九八，連續兩年錄得破紀錄的佳績。

緊貼市場脈搏 推多元化娛樂及文化體驗

隨着市場瞬息萬變，昂坪 360 在市場推廣以至營運上，均秉持創新思維。近年推出多項新穎且具吸引力的活動，大大提高賓客對景點的關注；例如去年六月的《橡皮鴨二重暢—遊昂坪 360》活動，配合當時橡皮鴨暢游維港的熱潮，將纜車打造成「飛天橡皮鴨」及泡泡浴主題車廂，務求帶給賓客豐富的視覺體驗；又在昂坪天壇大佛下的台階，放置近五千隻橡皮鴨，以「快閃」形式現身，並義賣為社福機構籌款。活動不但得到賓客熱烈迴響，更獲多個業界權威機構肯定，團隊去年於市場營銷及公關宣傳方面共獲六十九個海內外獎項認可。

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