發佈時間：09:30 2024-04-16
港鐵公司
善用科技 帶來無縫及關愛共融出行體驗
港鐵今年邁向通車四十五周年里程碑，回首多年來與香港並肩成長、透過鐵路連繫彼此、建設社區，推動城市前行。近年，港鐵在「載．向未來」發展方向之下推出不同的「智慧出行」項目，並將繼續聚焦三大範疇重點工作，為乘客帶來個人化、無縫及關愛共融的出行體驗。今年，港鐵連續第二十年獲頒「香港服務大獎 ─ 公共交通」殊榮，以及「至尊榮譽大獎」。
打造智能及個人化出行體驗
人工智能（AI）乃全球大勢所趨，港鐵近年亦積極於車站引入更多智能化設備。梁靜雯說：「我們已先後於鰂魚涌及啟德站試行結合AI 技術的虛擬服務大使 Tracy，解答乘客查詢 Tracy 至今已於鰂魚涌站服務逾萬位乘客；港鐵團隊根據在鰂魚涌站的數據情況，為啟德站的 Tracy 帶來多項提升，包括加入跳過回覆功能、加強語音辨識準繩度等。我們會與乘客、持份者、前線員工等保持溝通，適時檢視計劃成效以及進一步安排。」手機應用程式（APP）MTR Mobile 內的「Next Train」功能年內會加入迪士尼綫，屆時將覆蓋整個港鐵網絡，方便乘客計劃行程。而「車廂載客情況顯示」亦會逐步推展至市區綫，並透過大數據分析，持續為 MTR Mobile 用戶提供更個人化的服務及資訊，例如按乘車習慣提供合適乘車路綫、車票建議或優惠資訊等。
享受輕鬆關愛共融旅程
港鐵持續提升為長者及有特別需要乘客而設的「關愛共乘」APP 功能，梁靜雯表示：「除了簡易版行程指南及專為視障人士而設的試用版『站內導航』外，去年十月亦新增查閱車站升降機的實時運作情況和無障礙設施的功能，以及試用版『輪椅活動摺板預約服務』，讓他們出行更自在。其中『站內導航』功能亦在今年初由會展站擴展至整條觀塘綫車站，並帶來一些功能提升，包括新增『自動重新定位及尋找替代路綫』功能，以提升用戶體驗。公司會收集不同團體的意見，持續優化功能細節。」
為進一步提升安全及共融無障礙的乘車環境，港鐵持續提升車站無障礙設施及服務，包括於六個車站（九龍塘、旺角、深水埗、香港、九龍灣及太古站）安裝電動輪椅專用充電插座。而為聽障人士而設並已於北角站進行試驗的關門提示燈裝置，今年更有望於二十七個轉車站內安裝。
智慧營運團隊提升營運效率
為配合及實踐不同的「智慧出行」項目，港鐵積極於車站引入創新技術，包括人工智能、物聯網、影像分析、大數據，以及自動化機械人，並已為全綫重鐵車站配置「智能手提裝置」，以科技支援團隊，優化現有工作流程，提升營運效率。
