香港服務大獎2024｜纖體美容

Spa Collection
以客為本 全方位照顧客人需要

一直秉持以客為本宗旨的 Spa Collection，除了致力提供高質素美容服務外，更根據市場趨勢和客戶反饋作調整，不斷推陳出新，積極為顧客嚴選各種高質素新產品，全方位照顧客人需要。同時亦確保員工時刻具備最新的行業知識和技能，通過跟客人的密切互動，真正了解他們的期望和需求，這些種種都是 Spa Collection 能連續九年榮獲「香港服務大獎 — 纖體美容」獎項的關鍵所在。

疫情後新方向 保健養生增需求

疫情後社會已漸復常，美容業在疫情後的前景雖有一定變化，但 Spa Collection 行政總裁曾佩文女士（Moon）認為這仍是穩定和具增長潛力的業務，而且經歷疫情洗禮後，大家對健康和養生方面的關注，亦增加了對美容保健服務的需求，是美容服務業未來的大方向。「我們開拓了保健養生和痛症紓緩新項目，並積極與電台合作，向大眾推廣一些痛症管理知識，當中更邀請接受了痛症管理後有明顯好轉的客人親自上電台現身說法，冀能透過大氣電波分享給更多有需要的人。」Moon 表示在未來亦將繼續拓展痛症紓緩等相關服務和產品，以滿足客戶對於健康和養生的需求。

嚴選高質產品 着重業界交流

問及面對美容市場上的激烈競爭，Spa Collection 是如何能做到精益求精、與時並進？ Moon 強調最重要的是以客為本，並積極為顧客嚴選高質新產品。「最近我們引入了哈佛醫學院細胞專家傾力研發的醫學級幹細胞護膚品牌，採用超級種子幹細胞生長因子，並用真空冷凍乾燥技術，從根本強化肌膚！另外亦搜羅到法國尖端生物科技萃取的知名玻尿酸口服液，務求客人可以由內到外得到調整，煥發年輕活力之美。」

Moon 更透露，為了與時並進，Spa Collection 去年亦參加《香港資歷架構領航科技美容盛會》，並積極跟其他美容從業者交流及分享經驗。活動更邀請了供應商分享及演示美容儀器的應用，當中探討「香港製造」獨特角色與橋樑及「大灣區美容業人才培育」兩大議題的論壇，亦令在場人士更深入地理解了美容業的發展和挑戰。「能從其他業界專業人士身上吸收到嶄新觀點和創新想法，並借鑒他們的實戰經驗，有助於提升我們的專業水平和業務運營能力。」Moon對這些業界交流活動大表讚賞。

重員工考核培訓 保持服務水準

企業致勝關鍵之一乃員工能為顧客提供優質服務，關於員工培訓方面，Spa Collection 亦非常重視，望以國際專業標準為行業樹標竿。「我們要求員工必需通過專業嚴格的考核，如『TQUK 專業美容師國際二級文憑課程考核試』，具備專業知識和技能後才能接待客人，確保服務質素。我們亦提供由專業老師教授的定期培訓，希望藉持續進修能令員工跟上行業最新發展，堅持打造專業人才梯隊。」Moon 亦補充，集團也看重員工工作滿意度和福利待遇，除提供良好工作環境外，更設各種獎勵制度及透明晉升階梯，以提升員工的歸屬感，並一直保持高質素服務水準。

幫助有需要人士 履行公益責任

Spa Collection 着重業務發展外，於企業公益責任方面亦做出不少亮麗成績。由集團成立的「美善同行慈善基金會」會定期為弱勢社群舉辦不同活動，如邀請低收入家庭體驗聖誕節自助餐活動，讓他們感受節日氣氛；又曾舉辦中秋節義工活動，為貧困家庭送月餅及水果等。曾參與不少活動的 Moon 憶述：「當中較深刻經歷是有次合辦了一場愛心送暖大行動，一眾義工準備了不少的棉被頸巾、口罩及大米分派予超過二百多戶獨居老人和貧困寮屋區的居民，為他們送上溫暖及愛心。」Moon 表示成立基金會的原意就是幫助有需要家庭，他們或許仍未被看見被幫助，冀活動能讓他們直接受惠，感受到與愛同行。

查詢網頁： https://www.spacollection.hk/

「香港服務大獎2024」主頁